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“以前辦一項業務需要半個小時左右。今天在新增的自助辦理區只用了5分鐘左右，真的特別方便。”近日，某單位勞資人員王女士在市社保服務中心大廳辦理業務后贊不絕口。

為深入落實“三抓三促”行動，市人社局從培養青年干部的角度出發，堅持問題導向，開展“點題、選題、領題、破題”活動，全面排查影響全市人社事業發展的瓶頸和短板，進一步厘清推動工作任務落實的思路和舉措，著力解決人民群眾急難愁盼問題。

針對社保大廳辦事群眾多，辦理業務等待時間長，窗口工作人員壓力大的現狀，市社保中心在社保大廳設置開通了網廳業務自助服務區，配備了多臺電腦及打印機和高拍儀等設備，同時安排專人現場指導辦事群眾登錄甘肅人社公共服務平臺辦理各項業務。市社保中心青年干部、綜合窗口工作人員張瑾表示，從“幫辦、教辦，到自助辦”，進一步縮短了業務辦理等待時間，群眾辦事更方便快捷。

“開通網廳業務自助服務區”是市人社局深入推進“點題、選題、領題、破題”活動的一個落實舉措。據介紹，市人社局在“點題”上要求青年干部堅持問題導向，對標對表全年工作任務和“三抓三促”行動任務清單，認真查找當前制約人社工作創新發展的瓶頸和問題。“選題”上要求青年干部堅持圍繞中心，聚焦就業、社保、人才人事、勞動關系、自身建設等5個領域重點工作，精準選題，全面準確貫徹新發展理念，助推人社工作高質量發展。“領題”上要求青年干部堅持服務大局，針對走訪調研發現的問題，主動領題，科學謀劃制定實施方案，劃定“時間點”和“路線圖”，明確責任、任務和目標。“破題”上要求青年干部堅持效果導向，向問題叫板，朝整改聚力，合力破題，注重成果轉化，形成管全局、管根本、管長遠的機制辦法。

下一步，市人社局還將通過深入開展“大走訪”“大調研”“大落實”“揭榜掛帥”活動，主動揭榜破題，著力解決一批人民群眾急難愁盼的事項。開展“大走訪”，把走訪作為聽民聲、察民情、知民苦的重要途徑和了解人社政策貫徹落實情況的重要載體，走訪一遍工作流程，體驗辦事方不方便；走訪一批工作對象，體驗政策便不便民；走訪一批公共設施，體驗服務優不優質，真正把自己沉下去、政策帶下去，意見收上來、對策摸上來，每人至少發現一個問題。開展“大調研”，聚焦群眾反映集中的共性需求和存在的普遍性問題、發現亟待解決的痛點難點問題、長期未能解決的民生遺留問題，重點圍繞政策落實、工作流程、作風轉變等現場調研，認真總結調研成果，填寫“獻良策”意見。開展“大落實”，建立問題、措施、責任臺賬。對應該解決且能夠解決的問題，及時全部解決；對需要局黨組統籌協調的問題，及時梳理上報；對具有普遍性和制度性的問題，以改革的方法解決；對一些不符合法規政策的訴求，說明原因，耐心做好解釋引導工作。開展“揭榜掛帥”活動，以“自命題”的方式廣泛征集制約人社發展的瓶頸問題，建立“揭榜掛帥”項目清單，引導組織干部自發成立調查小組，主動報名“揭榜掛帥”課題組。對征集到的項目進行評估梳理，面向局系統干部廣發“英雄帖”，以“自選題”的方式主動揭榜破題，力爭在年底形成一批可復制可推廣的典型經驗。

蘭州日報社全媒體記者趙萬山