甘肅省市場監管局12315指揮中心發布“3·15”期間信息分析報告 接收登記反映問題共計6866件
來源：蘭州晚報     2023-03-18 09:39:46     


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中國甘肅網3月18日訊據蘭州晚報報道3月17日，甘肅省市場監督管理局12315指揮中心發布“3·15”期間信息分析報告，2023年“3·15”期間（3月13日-15日），12315指揮中心接收登記群眾反映問題共計6866件，同比增長5.13%。其中咨詢4410件，同比下降4.85%，占受理總量的64.24%；投訴2021件，同比增長31.75%，占受理總量的29.43%；舉報434件，同比增長19.89%，占受理總量的6.32%；表揚1件，占受理總量的0.01%。

從接收渠道來看，12315熱線電話6179件，占比90.00%；群眾互聯網填寫訴求（含互聯網平臺、門戶網站、微信、小程序等）678件，占比9.87%；來人、來函、其他部門轉辦等9件，占比0.13%。由此可見，12315熱線電話仍然是消費者選擇維權的主要渠道，同時網絡接訴方式也正成為12315熱線的有效補充。投訴問題中，商品類投訴899件，占投訴總量44.48%；服務類投訴1122件，占投訴總量的55.52%。舉報問題中，商品類舉報240件，占舉報總量55.30%；服務類舉報194件，占舉報總量的44.70%。

蘭州日報社全媒體記者袁文波

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