今年3月份，貴陽市出租車服務質量投訴數量同比下降約25％
來源：天眼新聞     2022-04-12 13:31:43     

本文轉自：天眼新聞

4月11日，貴陽市交通運輸綜合行政執法支隊向媒體通報：2022年3月份，貴陽市中心城區出租車服務質量投訴784起，其中有責投訴276起，無責投訴508起。市交通執法支隊呼吁，司乘雙方應多溝通、多理解，共同營造和諧友好的車廂氛圍。

據介紹，貴陽市中心城區出租車行業日運營約40萬車次，日客運量約60萬人次?？傮w而言，絕大多數出租車駕駛員在服務質量方面體現出了良好的服務水平，但少數出租車駕駛員存在客運違規和服務質量問題。市交通執法支隊緊緊圍繞投訴重點，以問題和目標為導向，依法依規開展有針對性的治理。通過努力，今年3月份出租車服務質量投訴數量與去年同比下降了約25%。

目前，月度出租車服務質量投訴為繞路、服務差、拒載、不打表、甩客等，分別約占投訴總量的35%、30%、9%、10%、8%。經調查核實屬有責投訴的，市交通執法支隊嚴格按照有關客運法規進行處理和客運服務質量考核記負分，有效維護乘客的合法權益，并每月在市交通執法支隊官網進行公示。

除重點關注和依法處置有責投訴外，市交通執法支隊也重點關注無責投訴。據市交通執法支隊分析介紹，無責投訴的產生，多數為乘客不了解行業法規和服務規范，不了解計價器計價規則，有的乘客向駕駛員提出不合理要求，個別乘客文明素質不高無理投訴，有的乘客醉酒滋事惡意投訴。同時駕駛員也存在對道路不熟悉、服務技巧差，解釋相關知識不到位、語言態度不好、缺乏應有的耐心等問題，綜合導致每月的無責投訴量占比較大?！斑@就使我們每月接到的出租車投訴數量都有七八百條左右，我們花費大量的人力認真調查后約60%為無責投訴。”該負責人說。

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