本文轉自：新民晚報

【新民晚報·新民網】本次疫情發生以來，寶山區大場鎮累計封控27個小區、409個樓道，涉及約9.7萬名居民，如何保障這批居民的基本生活和就醫保障，對街鎮來說是個前所未有的挑戰。寶山區大場鎮副鎮長俞忠華在今天上午召開的疫情防控新聞發布會上表示，老百姓的關注點主要集中在物資保障、求醫問藥、信息告知三個方面，這也是要做好防疫和各項群眾工作努力的方向。

新民晚報記者 陳炅瑋 攝

首先，解決好誰來干事的問題。在指揮層面，大場鎮成立了防控領導小組，每天早晚兩次視頻例會，“各路人馬”多方會談，直接討論具體工作，提高工作效率。在落實層面，我們分別成立小區內外場的工作專班，明確責任人，確保每一件事情都有人“接單”。在執行層面，在各樓道組建“1+1+1”三人小組，即1名樓組長、1名社工志愿者和1名安保人員。目前，我們累計組織發動機關干部、社工、民警、醫務、志愿者等等各方力量，共計1.6萬人次，可以說是窮盡所能，落實好防疫要求，服務保障好居民生活。

第二，解決好物資保障的問題。物資保障是關系居民生活的基礎性問題，對封控區域平穩有序起到決定性作用。我們也想過統一配送居民基本生活物資，但是眾口難調。因此大場鎮不改變居民日常生活習慣，居民仍然可以點外賣和網購，由鎮里來解決配送的“最后一百米”。但工作量巨大，日均配送在3萬件左右，目前也逐漸摸索出了“門口貨架集中放、外場打包上‘小車’、內場轉運至樓下、志愿者配送到家門口”的工作流程，特別是對一些單據破損、信息模糊的無主快遞，通過和快遞小哥確認、拍照至微信群“尋親”等方式，有效保障了居民生活物資需求。此外，每個小區都有孤寡老人、獨居老人等特殊群體，我們通過建立底冊、定時慰問、配送三餐等方式，確保特殊人群平穩度過小區封閉管理期間的生活。

第三，解決好求醫吃藥問題。相當一部分居民都有求醫問藥的需要，大場鎮專門協調鎮域內三個衛生中心，分片組建醫療保障工作隊伍，不斷化解居民對看不上病、吃不上藥的緊張和擔憂。比如，某封閉管理小區內有一位高齡孕婦即將臨產，建卡醫院在外區，也是經過小區居委、鎮政府、區衛健委等多方共同努力，及時對接其建卡醫院，做好溝通和協調工作，在征得孕婦本人同意后轉至定點醫院，順利生產。

第四，解決好信息壁壘的問題。在得知小區要封閉管理信息后，居民們難免有恐慌情緒，這種恐慌、焦慮情緒的根源往往是未知，因此，大場鎮重點搭建好信息溝通平臺，通過組建各樓道微信群、及時發布告知書等方式，講清楚封閉管理要求、服務內容、核酸檢測、證明開具等等居民普遍關心關注的信息，比如，大華二村二居是每天發布一個公告，同時專門制作和發布溫馨提示、早中晚問候語，第一時間告知快遞到了、藥配好了等信息，提醒天氣變化、避免購買易碎品等事項，努力提供“確定性”信息，以此平緩居民情緒，爭取居民對我們防疫工作的理解和支持。

（新民晚報記者 左妍）