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黃佳麗

廣州市天河區聘任的首批10名“政務服務體驗官”，10月10日在區政務服務中心上崗，他們將化身辦事群眾和企業的代言人，為提升政務服務建言獻策，為優化營商環境出謀劃策。

正式獲頒聘書后，體驗官們來到政務服務大廳，咨詢三樓商事登記導辦窗口，導辦人員幫助其取號并指引至等候區排隊等候。經過短暫的等候，體驗官按照取號順序來到商事登記變更登記窗口，親身體驗了商事登記業務的全流程。完成體驗后，體驗官認真填寫了意見反饋表，寫下建議和感受，并對商事登記的線上辦理、審批環節等事項提出相關意見建議。

“政務服務體驗官就是政務服務的質檢員，以企業和群眾的視角來審視我們的政務服務水平。”天河區政務服務數據管理局副局長陳秀革表示，根據“政務服務體驗官”反饋的問題，將制定措施、查漏補缺，推動政務服務向更優、更快、更高水平的方向發展。

據統計，截至2023年9月，天河區共有市場主體70.568萬戶，其中企業數量53.9377萬戶。近年來，天河區始終把企業和群眾的“急難愁盼”問題作為提升服務的著力點，不斷深入推進政務服務標準化規范化便利化。通過“沉浸式”檢閱問題、“零距離”解決難題、“督導式”立行立改“三部曲”，不斷提升企業和群眾辦事體驗感、獲得感。今年以來，天河區政務服務大廳共服務辦事企業群眾超131.57萬人次。

為更好地服務企業和群眾，天河“政務服務體驗官”將圍繞“辦事全過程”存在的堵點、難點，以“用戶視角”，從便捷性、高效性、智能性等多方面，隨時隨地找問題、提建議，推行體驗、評價、反饋、整改、核驗全流程閉環工作模式，不斷提升企業群眾“雙滿意”工作，不斷提升營商環境。

天河區政務服務數據管理局黨組書記、局長侯利榮寄語體驗官，更加深入體驗監督天河政務服務工作，全流程感受辦事流程，及時發現政務服務的短板，切實發揮好“政務服務體驗官”“問計把脈”的作用，加快推動天河政務服務再提升。