消費者作為產業鏈的終點，也同樣是新消費循環的起點，對此，消費者權益保障，是保證產業鏈正向循環的基本前提，對此，深房中協在致力于行業中介人員合法權益的維護與保障同時，對于消費者的合法權益，也同樣高度重視。據相關數據統計，2021年，投訴協調和自律懲戒達72%。總體而言，深房中協在消費者權益保障方面所做的工作，也非常有效地推動了行業整體服務質量的提升。

01

消費者投訴的特征“畫像”

（一）“交易信息糾紛”與“資金糾紛”兩方面最易引起投訴糾紛

圖1：2021年消費者投訴類型

2021年受理的消費者投訴，交易信息糾紛成為投訴高發問題，資金糾紛次之。

交易信息糾紛占比高達60.9%

交易信息糾紛（137宗）集中在房屋狀況糾紛、合同糾紛、關聯服務糾紛、房源廣告問題、租賃糾紛五大類問題上。主要源于二手房交易流程復雜，涉及稅費，學wei，戶口，裝修乃至婚姻關系，家庭成員財產狀況等多方面信息。交易流程不透明、難透明一直是二手房交易糾紛多發的主要原因之一。

2.資金糾紛占比24%

資金糾紛（54宗）主要為收費項目不明晰、定金糾紛、傭金糾紛所導致，需要房地產中介方、消費者進一步提高契約意識。涉及定金托管、傭金收取等事項，均應明確服務項目、內容、流程和完成標準，并落實到書面，從而固定交易各方的權責義務關系，減少由于履約意識不強導致糾紛。

（二）買方為投訴的主體

圖2：2021年投訴人身份分析

綜上圖，目前深圳二手房交易市場仍處主導地位，大宗交易下，流程復雜，交易時間跨度大，導致的糾紛發生率較租賃業務高。其中買方投訴占總量44%；賣方其次，二手房交易投訴占總投訴量的73%。而關于虛假房源廣告、未備案舉報、同業監督舉報等多是以其他社會人士或經紀人身份投訴，占總投訴量的14.7%，也側面說明了社會監督和行業監督對行業規范起到一定積極作用。

守護安全

暢通消費

02

二手房交易糾紛“避坑”指南

（一）選“中介”，很重要

作為消費者，為保障您的正當、合法權益，避免交易信息與資金糾紛，建議選擇合規中介提供服務。

合規中介標準：

（1）取得《深圳市房地產經紀機構備案證書》且在備案有效期內。

（2）經紀人員實名登記并取得有效深圳市房地產經紀人星級服務牌。

可登陸星級評價平臺核查：http://star.szfzx.org/

（二）賣方別總以為“XX元實收”就沒有坑了？

賣方應注意要向中介方清晰了解以下事項：

（1）房地產交易的一般程序及可能存在的風險。

（2）我市房地產調控政策。

（3）所出售房地產的二手住房成交參考價格和交易過程中涉及的稅費。

（4）具體服務事項、服務流程。

（5）收費項目、計費標準。

（6）服務完成標準和各項費用的支付時間節點。

（7）合同協議要看好，切勿隨意簽署。

（三）購房資格、房屋產權、租約不清晰或成為買方購房的“阻力”，切要多注意！

買方應注意要向中介方清晰了解以下事項：

（1）我市二手房限購、限貸政策。

（2）房屋是否有共有權人，是否已征得共有人一致同意。

（3）房屋目前是否附有租約，若有租約，是否已經獲得了承租人明示或者默示放棄優先購買權的聲明。?

（4）房屋是否紅本在手且無抵押、查封等權利受限制情形。?

（5）服務及收費項目、服務流程、計費標準、服務完成標準和支付時間。?

消費者和行業從業者的良性互動，及相互遵守契約精神也同樣是消費者權益保障的基礎性條件，需要房地產中介方、消費者方進一步提高契約意識。行業堅決抵制不誠信經營行為，切實保障消費者權益，廣大消費者也要建立在一個法制、公平、守信的環境上，消費者服務維權效能會做的更好。

長按添加二維碼，關注協會資訊。

ID：深圳市房地產中介協會資訊版

協會地址：

福田區彩田路5015號中銀大廈A座11樓

辦公時間：

周一至周五?

上午 9:00-12:00

下午13:30-17:00

（周五下午16:00-17:00 內部學習，不對外辦公。）

辦公電話:83545354

協會官網:http://www.szfzx.org/