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供熱尚未開啟，疫情便來到了這座城市。

疫情使夏季管網維修工期受到嚴重壓縮，也使得供熱企業普遍面臨著人員缺乏等諸多困境……

為了保障疫情防控期間群眾溫暖居家，市住建局積極響應省委省政府倡議和市委市政府工作部署，組織市供熱服務中心持續開展了一個多月的供熱準備情況專項督導。此外，從10月27日開始，市住建局成立四個督導服務組，重點走訪供熱面積大、影響范圍廣、承擔集中隔離點供熱保障任務的供熱站點，針對供熱企業反映突出的工作人員不足、送檢設備無法取回等方面的問題，每日召開供熱工作調度會議，及時協調解決。截至11月1日，點火率達到99.68%，實現了良好開局。

據介紹，每年供暖初期，就有一些老化破損較為嚴重的供熱管網隨著供熱溫度和壓力的逐步升高，會集中出現一批突發爆管，導致部分區域無法正常供暖。市供熱管理部門通過實行異常工況日報告制度，每日匯總全市突發爆管情況，根據爆管搶修難度調配合理施工隊伍和機械設施，加快爆管搶修速度，最大限度減少對群眾正常供暖的影響。通過分組包片完成對供熱站點提前啟動供熱的動員之后，市供熱管理部門將工作中心迅速調整到了對未正常供暖樓院問題的協調解決當中。

如碧桂園劍橋郡小區一住戶家中暖氣不熱，撥打供熱單位新誠熱力投訴電話長時間處于占線狀態，暴露出供暖初期供熱單位客服能力與群眾訴求的不匹配。市住建局和市供熱服務中心相關負責人立即到現場進行調查處置，對供熱單位進行了約談，責令供熱單位將原有2部投訴電話擴充至4部，大幅提高了群眾咨詢投訴電話的接聽能力，及時處理用戶供熱訴求。

金雁花園在注水打壓過程中出現主管道爆管，供熱單位維修后在升壓過程中其他位置再次出現爆管，導致群眾無法按時供暖，針對供熱單位搶修力量的不足，市住建局相關負責人積極協調蘭州熱力集團搶修施工力量，同步對各處漏點進行搶修施工，最大限度縮小搶修施工對群眾供熱的影響。已于11月5日凌晨完成對受到影響的14棟樓中的12棟樓的管網搶修，目前正在恢復供暖之中。

東湖小區一居民因擔心破壞室內地面不同意供熱單位進行爆管搶修，導致三個單元60余戶群眾無法供暖。經市住建局相關負責人現場協調，供熱單位施工人員身著防護服對該住戶樓下地平管進行了維修更換，并于4日下午恢復了該三個單元的正常供暖。

城關區南城巷39號-43號今年實施老舊樓院改造后未按時供暖，經現場核查，該樓部分居民家暖氣不熱是由于頂樓一戶居民家沒有排氣所致。經協調，該住戶在采取必要的防護措施后，已于11月4日晚前往家中在供熱單位指導下進行了排氣，問題得到妥善解決……

市供熱服務中心相關負責人說，我市現有供熱單位/站點646家，總采暖建筑面積約1.28億平方米。該中心將借助蘭州市智慧供熱監督管理平臺，充分利用信息化監管手段，從熱源、管網、用戶端三個環節精準發力、從嚴監管；進一步提升服務意識、服務能力，加大對各類投訴電話接通率、投訴問題解決率、服務態度滿意率的督導檢查，協調主要供熱單位強化客服力量；進一步協調街道、社區、物業等部門協助供熱單位通過移動支付等多種平臺進行熱費收繳，督促轄區政府盡快落實拖欠的補貼資金，解決供熱企業實際困難；進一步落實屬地化監管職責，督促各區縣切實做到守土有責、守土盡責，把供熱保障工作抓實抓細，全力保障廣大市民溫暖過冬。

蘭州日報社全媒體記者呂晟君