世茂服務解決客戶需求痛點，為業主群體帶去切實品質提升
來源：財訊界     2022-08-29 15:26:49     

有數據顯示，2022 年上半年物業管理行業滿意度整體承壓，近年來一直保持的滿意度增長態勢被首次打破，也印證了行業在被資本催熟、爆發式增長后，需要回歸服務本質的深層訴求。2021 年以 " 有品質，高增長 " 為發展目標，并向 2022 年 " 高品質增長 " 目標邁進的世茂服務，則通過自身卓越的服務表現贏得了業主的廣泛認可，憑借優異的滿意度得分在眾多物企中脫穎而出。

世茂服務堅定貫徹" 美好生活智造者 " 的品牌理念，將服務品質視為企業的生存之基，不斷夯實服務品質：一方面，主動開展 " 煥新 +" 服務品質提升專項行動，通過在全國范圍內打造標桿項目的方式，自上而下，激發其他項目服務品質 " 見賢思齊 ";另一方面，在常規滿意度調研手段的基礎上，發起社區體驗官招募活動，補充業主視角強化品質監督，自下而上，以 " 底線思維 " 倒逼服務品質提升。

世茂服務通過內部的 400 電話調研、對關鍵客戶的定期回訪、對客戶工單的實時跟進，以及外部的第三方滿意度調研、神秘客調研，采集沉淀了大量的客戶數據，基于這些數據的深度挖掘與分析，世茂服務洞悉了客戶高敏感度的服務場景。通過對自身發展方向與客戶高敏感度場景的比對與結合，世茂服務最終選定了社區環境、區域設施、智能管控三大服務品質提升的重點方向。自 2020 年以來，世茂服務針對三大重點方向持續投入大量人力物力，開展 " 煥新 +" 品質提升專項行動，加之其他改造升級，2021 年的投入資金就高達 7590 萬元。

世茂服務通過分級、分階段的實現項目煥新與服務品質提升，截止 2021 年底，世茂服務在全國已成功打造了 132 個標桿項目。而對于標桿項目的打造，世茂服務也有著自己的思考。從企業經營的視角來看，世茂服務希望通過標桿項目的打造，實現經濟效益的產出;從內部管控的視角來看，標桿項目的打造是世茂服務在內部運營管理動作的試金石，考驗著品質服務能力提升的上限。

不難看出，世茂服務始終從解決客戶的需求痛點，為業主群體帶來切實的品質提升感受，使業主煥新生活體驗，重新煥發對美好生活的新期待。

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