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沂南“首發快辦”：

出發春天里 闊步新征程

本報訊 （臨報融媒記者 張萍 通訊員 李文靜）3月17日，沂南縣“12345·首發快辦”正式啟動，25輛印有“首發快辦”字樣的服務車奔赴各自所屬的“12345·沂南首發”訴求承辦單位。這彰顯著沂南縣為群眾辦事、為百姓解憂的信念和決心。

去年以來，沂南縣把“12345·沂南首發”作為弘揚沂蒙精神的載體、踐行為民初心的品牌、優化干部作風的平臺，在我市提出的“一次辦好”的基礎上，又在全市率先創新推出深化“12345·沂南首發”工作的十項措施，聚焦“首發快辦”“首發對話”“首發聽證”“首發履職”“五級督辦”“首發隊伍”“首發媒體”“首發數智”等十個方面，在主動服務中讓群眾理解和支持，在解決問題中讓群眾信任和滿意。

“首發快辦”模式居十項措施之首。該縣12345政務服務熱線受理中心在接到訴求后，立即明確承辦單位、及時派發工單，讓訴求人一小時之內知曉承辦單位，方便訴求人與承辦單位溝通聯系。工作人員接到工單后，當天與訴求人進行對接，當天到現場調查處置，現場工作情況通過“沂南網格化”App進行上傳，一般訴求事項在3個工作日內辦理完成。打造出1小時內派單、1天內現場處置和3天內辦結的“1+1+3”新模式，不斷提高訴求辦理時效和一次辦好率，提升群眾獲得感、幸福感。

為給“首發快辦”提供有效支撐，切實增強響應行動能力，沂南縣財政前期投入176萬元，購置“首發快辦”車25輛，并集中發放到有關訴求承辦單位，實現“聞單而動、接訴即辦”，在“快辦”的過程中體現沂南縣服務為民的態度和決心。

3月20日，家住青駝鎮青駝東村的村民王全鳳發現村里路口處的網線掉落，存在安全隱患，她通過“12345·沂南首發”App進行反映。鎮網格化便民服務中心接到問題后，立即聯系通信部門趕到現場進行維修。從反映問題到解決問題，用了不到4個小時。截至目前，“12345·沂南首發”App注冊用戶達24萬人，累計為民辦事10.6萬件，在黨委政府和群眾之間架起了“連心橋”和“高速路”。

除了“高速辦理”，沂南縣在處理工單中還注重由看重數量向提升質量轉變，由解決個性向解決共性轉變，由減少存量向抑制增量轉變，由辦理訴求向提升工作轉變。

政之所興，在順民心。工作中，沂南縣把訴求辦結率、問題解決率、群眾滿意率“三個率”的提升作為首發工作的頭等大事來抓，提升群眾的滿意度、獲得感。定期對群眾訴求反映的面上共性問題、深層次問題進行分析，及時抓早抓小，化解風險隱患，努力做到“解決一件、化解一片”。立足解決居民訴求、化解矛盾隱患、提升便民服務等目標，優化一站式矛盾糾紛調解制度，完善小區網格治理體系、“網格化+胡同長”制度，做好法律援助等工作，確保基層社會治理工作穩定有序。