12345熱線及時回應群眾急難愁盼
來源：成都日報     2022-04-09 09:29:32     

本文轉自：成都日報

這幾天，部分市民持續通過12345熱線反映疫情防控中的問題和訴求，均得到了相關部門和單位的及時處置和回復。12345熱線通民心、達民意、解民憂，保障了市民反映的問題“件件有回音、事事有著落”。

常態化轉運專班

暢通就醫渠道

“我住在龍泉驛區西河街道濱西社區，現在樓棟封控，我太太懷孕7個月，4月7日是原定的產檢時間，現在出不去怎么辦？”4月6日早上7點35分，龍泉驛區市民黃女士的先生焦急地通過12345熱線反映問題，請求幫助。在接到市民訴求后，市網絡理政辦立即轉單給負責單位，龍泉驛區西河街道立即進行了回訪。

西河街道濱河社區黨委書記鄭萍說，孕婦懷孕7個月而且有糖尿病，這種情況報疫情防控指揮部后是可以通過街道常態化運行的轉運專班就醫的。“在醫生的專業建議下，黃女士決定等樓棟封控管理結束后再去，已經預約了下周的產檢。”鄭萍說道。

上門核酸檢測

特殊時期解決特殊訴求

“您好，我家里有癱瘓在床的老人需要就醫，但是醫院需要出具核酸檢測報告，請問社區能否聯系人員上門來檢測呢？”龍泉驛區西河街道鹿角社區居民通過12345市民熱線表達訴求，在接到工單后，社區第一時間進行處理。

“針對疫情防控我們有常態化運行的工作專班，解決居民疫情期間的特殊訴求，比如核酸檢測專班，除了負責封控時期的集中檢測，也可以協調解決行動不便居民的上門檢測需求。”鹿角社區工作人員鄒杰回應說，目前已經為這位老人進行了核酸檢測，后續就醫需求也可以通過轉運專班解決。

成都日報錦觀新聞記者 朱小路

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