本文轉自：文匯報

3月18日以來，十多位“金融衛士”穿上防護服輪流駐守在社區，在抗疫一線默默付出。3月22日，承載著“同心抗疫，共克時艱”鼓勵與祝福的數十箱N95口罩、防護服、防護面罩等防疫物資被送至泉州市豐澤區前坂社區。這些志愿者和物資的背后都有一個相同的名字，那就是興業消費金融。

疫情之下，作為注冊在泉州、面向全國展業的正規持牌金融機構，興業消費金融股份公司以拳拳之心主動作為，服務民生，以高度的責任感和使命感堅決做好疫情防控工作與金融服務保障，以實際行動展現持牌機構的責任擔當。

數字化賦能，保障服務“不掉線”

面對嚴峻復雜的疫情形勢，如何在保證優質金融服務的同時有效阻斷病毒傳播與蔓延成為金融機構戰“疫”的重中之重。

興業消費金融充分發揮數字化優勢，在疫情之下，依托云端協同、視頻核訪等數字化展業模式，為客戶遠程辦理貸款業務，確保金融服務不中斷，與客戶攜手共渡難關。

興業消費金融通過不斷深化人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等金融科技應用，持續增強數據驅動的一站式智能風控能力，已實現從貸款申請、審查、核批、發放到貸后管理的全生命周期線上電子化消費信貸作業流程，能夠更好更快地滿足客戶迫切的信貸需求。

在保證數據安全的前提下，興業消費金融依托云基礎設施、企業級業務協同系統，提供移動辦公、視頻會議、業務協同、大規模培訓、線上貸審會、遠程音視頻核訪、消保客服等業務場景支持，滿足受疫情影響員工的遠程居家辦公、展業需要，確保服務“不掉線”，有力地保障了業務連續性。

迅速部署，筑牢防疫屏障

疫情就是命令，防控就是責任。面對福建、上海、廣東、天津等地的突發疫情，公司黨委高度重視，迅速反應，第一時間部署疫情防控工作，要求全司嚴格落實福建省委、興業銀行黨委、各地政府和監管部門關于疫情防控的指示要求，并且迅速啟動疫情防控應急預案，在加強防疫措施、保障客戶服務、維護系統運營、部署關鍵崗位、儲備后勤物資等方面進行了全面準備和落實工作。同時，涉疫重點地區響應政府號召，結合業務實際，按最小必要原則安排員工駐場辦公，其余人員居家遠程辦公，最大限度減少人員流動和聚集，確保業務正常運轉和員工防疫安全。

連日來，全國疫情確診病例數量不斷增加，波及的省市區域也不斷更新。興業消費金融密切關注疫情形勢變化，通過加大辦公場所消殺力度、每日安排職場核酸檢測，每日統計員工隔離情況，確認員工是否出入過風險地區等精細化措施及時掌握員工情況，做好防控提醒。另外公司還安排線上課程，幫助居家隔離員工調適心理，做好員工的情緒關懷。“疫情防控已經成為公司常態化管理中的重要一環。在防疫的關鍵時期，我們更要堅決落實企業的主體責任，保障員工的健康安全。”興業消費金融相關負責人這樣表示。

共度時艱，心系客戶有溫度

興業消費金融秉持“以客戶為中心”的服務理念，加大疫情期間客戶關懷工作力度。一方面積極加強受疫情影響客戶的幫扶。及時組織人員對受疫情影響地區客戶進行回訪調查，了解客戶受疫情影響情況，對于資金困難的客戶，幫助其申請調整還款計劃，減輕困難客戶眼前的生活壓力。

另一方面積極做好消費者權益保護工作。疫情期間，公司積極采取科技手段保持各類投訴渠道暢通，不僅安排專人接聽客服電話，還全力確保微信公眾號、客服郵箱等線上服務平臺正常運行。此外，公司進一步優化客戶咨詢、投訴處理流程，強化疫情期間客戶投訴的快速響應機制，及時妥善處理疫情相關的金融咨詢和投訴。

逆行而上，支援抗疫有力量

為確保疫情防控期間公司系統安全穩定運行和金融服務的正常開展，興業消費金融涉疫地區事業部的員工紛紛響應，成為趕赴工作崗位的“逆行者”。3月27日晚間，上海宣布從28日起，以黃浦江為界開展新一輪切塊式、網格化核酸篩查。興業消費金融連夜部署，上海多個事業部的員工勇敢接棒，深夜入駐辦公室，開啟了封閉式駐場辦公。

疫情期間充滿正能量的故事持續上演著。不少隔離在小區的公司員工紛紛主動加入到社區志愿者隊伍中，自發為抗擊疫情貢獻力量。他們協助居委會維持核酸檢測秩序，指導居民做好健康云登記，為行動不便的老人送物資上門……興業人的身影在抗疫一線成為了一道美麗的風景。

在注冊地泉州，公司團委還積極響應金融團工委、金融局等有關部門的號召，迅速發動廣大青年組建志愿者隊伍前往前坂社區助力防疫工作。志愿者們根據需要不斷變換“身份角色”，或參與現場布置、進行“三碼”查詢、測量體溫、登記信息、現場維序以及勸導任務等；或協助社區工作人員，拿起電話開展人員流調，走進小區開展排查……遇戰能聚青春力，抗疫盡顯志愿情。在這場特殊的戰斗里，他們挺身而出，用實際行動書寫了興業人的抗疫篇章。

當前，全國疫情處于攻堅階段，疫情防控形勢仍然嚴峻復雜。興業消費金融股份公司將以高度的責任擔當、扎實的防控舉措和優質的金融服務，與全社會一起齊心協力共同打贏疫情防控這場硬仗。