市銀行保險業糾紛調解中心大力推進“調訴解糾”工作全力維護消費者合法權益
來源：鶴壁日報     2023-01-05 10:39:28     


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本報訊 （鶴報融媒體記者 許燕琴 通訊員 郝超）2022年12月30日，記者從鶴壁市銀行保險業糾紛調解中心了解到，為貫徹落實鶴壁銀保監分局2022年度重點工作安排，該調解中心結合我市銀行保險業糾紛調解實際工作，制定了“調訴解糾”工作方案，暢通工作機制，發揮銀行業協會、保險行業協會相關職能，切實保護金融消費者合法權益，促進金融業持續健康發展。截至2022年12月30日，該調解中心共計接收各類銀行保險類調解案件574件、調解成功213件、達成調解金額1316.67萬元，轉辦各類銀行保險消費投訴191件、市長熱線24件，得到了群眾的肯定。

自“調訴解糾”工作開展以來，該調解中心不斷暢通維權渠道，積極履行調解職責，認真對待各類投訴，積極處理來訪來訴的調解案件，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，經常組織工作人員到保險機構進行走訪調研，要求機構認真做好消費者合法權益保護工作，提高承保、理賠等各項服務滿意度，組織銀行保險機構進行各類工作培訓會，組織工作人員到周邊地市進行工作交流。

同時，該調解中心加強了與淇濱區人民法院的合作力度和訴前調解案件的處理力度，不僅方便了訴訟群眾，而且節約了司法資源，推動了我市金融消費糾紛多元化解機制建設進度。

“維護好金融消費者合法權益，有利于防范化解金融風險、提升金融行業形象，調解中心作為銀行保險業維護消費者權益的一道防線，充分發揮行業調解的功效，最大程度維護金融消費者的合法權益。”該調解中心相關負責人表示，2023年，該調解中心將在鶴壁銀保監分局黨委的領導下，繼續堅持高標準推進各項工作，嚴格按照依法公正、調解自愿、高效便民的原則開展調解工作，進一步健全調解中心規章制度，優化調解流程，提升調解質效，強化調解中心工作人員和調解員的工作能力，強化調解隊伍建設，提高調解中心知名度和認可度，做好與法院、消費者協會等部門的協同聯動，全力配合好相關工作，充分發揮調解功能，使矛盾得到妥善化解，從而真正做到維護銀行保險業消費者合法權益。

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