本文轉自：川觀新聞

文/文軍 圖片由浙商銀行成都分行提供

“我的母親80多歲了，腿腳不方便，又把銀行卡密碼忘記了，現在急需用錢，可以由我代替她修改密碼嗎？”

冬日的一天清晨，9點營業時間還未到，馬先生匆匆走進浙商銀行成都青羊支行營業大廳，他著急地向大堂經理咨詢，邊說邊掏出銀行卡和身份證。

看著他焦急的樣子，大堂經理一邊將其迎至休息區，一邊詢問情況，并向營業主管報告。

得知情況后，營業主管立即上前安撫：“馬先生，為了客戶資金安全，按照相關制度要求，需要本人修改密碼，但不用擔心，我們可以提供上門服務的。”隨即，營業主管與馬先生約定了上門時間。

按照約定，支行營業主管和工作人員驅車20多公里趕到老人家。隨后工作人員使用移動設備為老人辦理了密碼修改，并用淺顯易懂的話語給老人講解如何防范電信詐騙。

“沒有想到你們專門跑一趟，幫我解決了大問題！真是太感謝你們啦！”臨走時，馬先生的母親緊緊握著營業主管的手，連連稱謝。

看著頭發花白的老人眼中泛淚，真誠的話語讓銀行工作人員心里涌起一股暖流，雖然往返花了兩三個小時，但他們覺得值。

近年來，浙商銀行成都分行針對老年金融消費者群體，深入開展金融服務需求調研，制定優化適老服務工作方案，不斷提高適老服務質量，用真誠的關懷溫暖老年客戶。

2021年12月，新都華興街道1000余名群眾需要開立銀行卡，用于按月收取占地補償款。該項工作時間緊、任務重，必須保證在一周內可以正常提取資金。浙商銀行成都新都支行的營業柜員和理財經理全體出動，利用周末時間就近定點辦理開卡。

了解到有十幾位久臥病榻、行動不便的老年人無法前來開卡，新都支行成立了上門服務小組。工作人員雙人上門，利用午休時間挨家挨戶辦理，核實客戶開卡的意愿并及時開立銀行卡，還宣講反詐知識，留下《客戶聯系卡》，便于后期繼續為客戶提供金融服務，受到老年居民的交口稱贊。

浙商銀行成都分行各營業網點認真踐行“我為群眾辦實事”實踐活動和敬老愛老理念，通過服務設施更“貼心”、服務方式更“舒心”、服務渠道更“省心”、延伸服務更“暖心”、宣傳教育更“精心”的“五心”級適老服務，傳遞浙商銀行金融溫度。

“客戶的滿意就是我們做好服務最大的動力！”浙商銀行成都分行相關負責人表示。面對老年金融消費群體需求日益增長的現狀，浙商銀行成都分行不斷提升服務質量，急群眾之所急，想群眾之所想，解群眾之所困，將敬老愛老服務持續化、深入化、制度化，為老年客戶創造更為便捷的服務、更為優質的體驗，切實提升老年客戶面對面金融服務的覆蓋面和獲得感，以有溫度的金融服務護航老年群體的幸福晚年。

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