近年來，隨著房產經紀行業進化和就業前景逐漸廣闊，房產經紀人成為越來越多人才的職業選擇，高校畢業生紛紛加入，老員工也愿意留下來長期深耕發展。作為中國房產經紀服務行業的領先者，自成立以來，北京鏈家一直在推動經紀人職業化進程，完善經紀人的培訓體系，提升服務效率，進而讓經紀人的從業時間更長，也讓職業前景更好。

在提升經紀人的職業發展空間和工作幸福指數方面，北京鏈家也一直做著不懈努力。專業體系的技能培訓、互助互益保障計劃格林互助、完善員工休假制度等多項福利陸續出臺，讓經紀人獲得了實實在在的“好處”，也為經紀人提供了良好的成長土壤。

北京鏈家打造專門的培訓基地，為員工提供體系化培訓

(資料圖片僅供參考)

■ 提升福利待遇 搭建全面發展成長平臺

由于服務行業的特性，房產經紀人經常需要在周末帶看、簽約。為了讓經紀人有更多休息時間，近日，北京鏈家在成立21周年之際推出一項面向經紀人的福利制度——“5+8”制度。“5”是指在原每月4天休假的基礎上，北京鏈家經紀人每月增加1天休假。“8”是指日常若無特殊情況，北京鏈家經紀人的下班時間均不得晚于20點。

事實上，在提升員工待遇和工作幸福指數方面，北京鏈家一直做著不懈努力。

北京鏈家西斯萊店李婷婷2010年5月進入鏈家，是個有著12年工作經歷的“老”鏈家人。2017年前后，李婷婷的母親從老家來北京做膝蓋手術，十多萬元的醫療費用讓來自農村的李婷婷一家倍感壓力。后來，通過鏈家“格林互助”項目，李婷婷獲得了一筆資金幫助，減緩了家庭的經濟壓力。“格林互助”是適用于鏈家和貝殼服務者的互助互益保障計劃，目的是幫助“新居住”行業服務者及其家庭成員，緩解因疾病帶來的生活困難。截止到2022年10月31日，互助金已救助27489人次，總救助金額超4.2億元。

今年，李婷婷的孩子上小學一年級，她還享受到公司新出臺的寒暑假休假制度，在今年暑假獲得了一段溫馨的親子時光。自2022年暑假起，北京鏈家經紀人家中有幼兒園至高中階段子女的，每年寒假（1-2月）或暑假（7-8月），可根據司齡時長享受共計2-10天寒暑假。

當然，福利待遇只是企業回饋員工的一個方面，北京鏈家還十分關注人才培養和梯隊建設，通過為員工提供系統性和多維度的培訓資源、靈活的激勵機制和富有挑戰性的工作機會，努力為員工搭建全面發展的成長平臺。

從最基層的“小白”經紀人，到店長、店經理、商圈經理，再到現在鏈家體系調整后經紀人的最高級M10，12年來，李婷婷在鏈家獲得了自身成長、見證了行業變化，她是鏈家在經紀人職業化方向上培養的成千上萬名經紀人中的一個縮影。

在流動性較大的房產經紀行業堅守了12年，在李婷婷看來，鏈家是一家讓人不斷成長、有溫度的企業，在北京鏈家，她也不斷實現著自己的愿望。

小時候，她曾夢想自己成為一名老師，站在講臺上講課。成為鏈家資深的經紀人后，李婷婷經常在公司內部的培訓項目中站上講臺。“您講的太好了，我心都‘燃’起來了。”臺下經紀人課后的心聲，讓李婷婷無比感動并生發出更大的責任感，她和北京鏈家成千上萬的經紀人都對這份職業的未來充滿了信心。

據了解，多年來北京鏈家打造了一套完善的經紀人職業化培訓體系，20多個培訓項目涵蓋新員工入職到5年以上“老兵”，從店經理到總監層級，覆蓋全業務鏈條，全周期護航培養，幫助經紀人從職場“小白”到職業精英的成功轉型。截至2022年10月，已覆蓋經紀人培訓136萬人次，累計358萬學時，人均學時達到137小時。

■ 助力行業從業環境改善平均司齡已超5年

除了內部制度，北京鏈家還通過機制創新，促進行業生態進化，為眾多從業者創造健康良性的從業環境。

二十年前，房產經紀行業處在粗放式發展時期，行業信用缺失，中介行業的美譽度也很低。

為此，鏈家率先在行業提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業模式，推出“真房源”以及安心服務承諾。如今，“不吃差價”“透明簽約”“真房源”等已經成為行業認可并追求的價值觀，鏈家也在行業最初缺乏信任的環境中，重建了客戶對專業經紀人的信任。

行業生態變好了，會反作用到行業的從業者身上。這些措施帶動了經紀人為客戶提供高品質的服務，從而提升行業軟實力和社會口碑，讓消費者更安心，讓服務者更受尊重，推動行業形成良性循環。

“客戶對我們更客氣了，受到的尊重更多了，工作起來更自信了。”這是很多鏈家經紀人的共同感觸。明顯的變化是，經紀人的氣質變得不一樣了，與客戶交流時也更有底氣，經紀人的從業尊嚴得到了提升。這樣一來，更促使了經紀人堅持真心實意地服務客戶，鏈家經紀人的流失率近些年出現明顯下降。

目前，北京鏈家工作滿十年的經紀人近4000人，五年以上的經紀人近15000人。2020年初，鏈家創始人左暉曾經提到，“現在行業經紀人的平均從業時間大概只有六七個月，我們希望能夠到30個月左右。”如今，北京鏈家經紀人群體平均司齡已有5.6年，北京鏈家正在通過努力，讓“經紀人”成為一份長期的工作、一份可以長久做下去的事業。

■ 行業吸引力不斷增強 新一代年輕人加入

在房產經紀人職業化發展前景被打開后，行業對人才的吸引力不斷增強，更多年輕人的加入就是最好的證明。

調查顯示，近年來北京鏈家經紀人“畫像”已發生改變：高學歷、高專業度、高職業素養，是這些從業者的最新關鍵詞。

北京鏈家每年都會招聘幾千名應屆大學生，2021年北京鏈家共招聘9112名經紀人，其中統招本科及以上學歷6954名。2022年，全國高校畢業生人數首次突破千萬大關，北京鏈家提供6000個就業崗位，其中1500多個房產經紀人崗位面向應屆畢業生開放，以此助力緩解高校畢業生的就業壓力。

畢業于廊坊師范學院經濟與管理學院市場營銷專業的小劉，今年3月來到北京鏈家實習。通過培訓、實戰、再培訓、再實戰的鍛煉，小劉能夠清晰地感受到自己的快速成長。

為了幫助新人盡快適應職場，北京鏈家打造了一套完善的經紀人職業化培訓體系，通過新經紀人培養模型、師徒帶教制度、搏學大考等多元方式，助力學生實現從校園到職場的平穩過渡。比如，北京鏈家會在新人入職第一年提供線上線下脫產式200個小時的專業培訓。新人們會在師傅的帶領下了解接待客戶、需求匹配、簽約流程、過戶交驗等過程，以及“跑盤”等實操練習。

“我喜歡自己現在的職業和北京鏈家積極向上的工作氛圍，雖然辛苦，但它給了我自由發揮、充分成長的空間。這種成長不僅體現在職業技能上，也讓我通過與人的溝通交流，讓自己變得更加自信而充滿能量。”小劉的話正是新一代鏈家經紀人的心聲。

■ 深入服務社區 助力打造美好社區生活

事實上，能夠讓曾經的人才洼地逐漸變為人才匯聚地的，不只在于薪酬福利、職業培訓、行業環境等因素，還有十分重要的一點就是從業者自身價值的崛起。

鏈家致力于培養能夠適應未來發展的新型經紀人，推動旗下經紀人從傳統的交易撮合型向顧問型經紀人轉變。新一代的顧問型經紀人具備復合的知識結構，他們具有線上作業、多邊協作、決策咨詢、風險管理、社區鏈接等多重能力，能夠為消費者提供更專業、更有效的決策參考，并具有長期經營思維，逐步建立起個人品牌。

特別是在不斷提升房產服務專業水準的同時，鏈家新一代經紀人也在向社區、向社會貢獻著更大的價值。

北京鏈家和諧家園一區店的經紀人郭娟娟，一直是附近小區很多居民的熱心人、好朋友。幾乎每周，她都會帶著店里的同事們為附近小區清掃衛生，教老人使用智能手機，幫助居民收快遞、交電費水費煤氣費，疫情期間還扎根社區提供志愿服務……這些“生活小事”，是包括郭娟娟在內幾乎每一位北京鏈家經紀人的“心中大事”。

他們多年來深耕社區、服務居民，已經成為地地道道的“社區專家”，在為居民提供專業房產經紀服務的同時，也致力于為社區創造更多價值。而社區居民的正面反饋，也激勵著他們找到工作的價值和意義，從而形成正循環。像郭娟娟一樣，北京鏈家上萬名經紀人在這份職業中找到了價值感、認同感和歸屬感。

北京鏈家總經理李峰巖表示，“北京鏈家通過系列舉措打造更好的經紀人生態，讓經紀人可以更有保障地去奮斗，也讓經紀人能夠獲得更廣闊的職業發展空間。同時，我們也希望經紀人都能用心服務社區鄰里，成為社區的好鄰居，從而讓社區、消費者、行業、社會，能夠因為鏈家的存在，有一點點不一樣。”

從基于自我價值的奮斗到對社會價值的追求，這個行業的從業者們正經歷著不一樣的蛻變。在鏈家的帶動下，職業價值正在崛起，房產經紀人逐漸成為長周期、高專業性、強信任度的職業之一，為更多人帶來美好居住和美好生活。

文/陳靜思