本網記者程健

建有溫度的群，做得民心的事。

今年以來，蘭州市永登縣公安局城關派出所充分發揮“警民微信群”覆蓋廣、傳播快、互動佳、效果好的優勢，積極探索“互聯網+微警務”工作模式，廣泛服務于打擊防范、法制宣傳、疫情防控、治安管理、戶籍業務、反詐預警等各個環節，切實搭建起了警民互動溝通的“連心橋”。

城關派出所轄區為永登縣的政治、經濟、文化中心，總面積73平方公里，轄區共有五個社區和六個行政村。隨著“警民微信群”的建立和運行，“群友”的數量也不斷增加，為公安宣傳工作帶來了寶貴的“土壤”。通過發布警務咨詢、安全防范提示、正能量宣傳作品，不斷加深了轄區群眾對公安工作的理解和支持。

目前，派出所“警民微信群”累計發布治安預警提示5000余條次、防范電詐常識3000余條次、掃黑除惡常態化宣傳內容2000余條次、文明創建和縣域綜合整治宣傳1500余條次、安全防范和法制禁毒宣傳1.2萬余條次；累計接受群眾反映的戶籍辦理、窗口服務、轄區治安、警容風紀、執法辦案等方面意見和建議23條，直接服務群眾965人次，找尋走失人員7人，解答公安業務208人次，群內化解各類矛盾糾紛34起。

城關派出所轄區共有實有人口9萬余人、實有房屋4.13余萬間、實有單位4400多家，共有行業場所247家、重點單位241家。

“警民微信群的建立，便于我們強化旅店業、寄遞業、小區物業的管理，既能有計劃的推送禁毒、反詐騙等宣傳提示，又能適時調度掌握中小學校、單位企業、娛樂場所的安全動態，發動社會力量共建共治，有助于維護治安穩定。”城關派出所副所長趙克星說。

民警在群里講“安全防范”，居民群眾在群里報“治安隱患”，不僅拉近了警民關系，也為群眾解決了不少急難愁盼。

“李警官！您好！我家小孩在外地讀書，身份證丟失了，要不要到派出所報失補辦。”前幾天，轄區佳永小區居民王阿姨的兒子身份證丟失，因其在外地讀書，便在“公安＋商鋪店面管理群”里咨詢。隨后，派出所戶籍民警李金霞馬上回復了王阿姨，告訴他身份證可異地辦理，不用來回跑就可以重新辦理身份證，并告知王阿姨“疫情期間，要少出門，注意個人防護”。

為了推動“警民微信群”規范高效運行，城關派出所還在廣泛征求轄區群眾、治安戶長及行風監督員意見建議的基礎上，制定出臺了《“警民微信群”管理制度》，對工作群的職能定位、信息發布、工作紀律等逐一進行規范，確保微信工作群合法、安全、有序運行。

同時，派出所規定，對群眾在“警民微信群”中發布的一般性意見建議，民警要態度坦誠、及時回應、加強互動，能當場回復的及時回復，無法當場回復的，及時向相關部門咨詢，24小時內反饋；對于群眾的報警求助，要第一時間解決，盡可能提供幫助；對群眾提出的不屬于公安機關職責權限的內容，要及時告知相關解決渠道。

特別是疫情防控工作中，城關派出所針對“社工委”管理特點，要求社區民警主動加入社區和村社的疫情防控工作群，積極開展政策解讀、治安防范、矛盾化解等基層警務工作。

城關派出所通過警民微信群架起溝通“連心橋”，大力開展“楓橋式公安派出所”創建活動，實現“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的目標，為轄區社會經濟發展創造更加安全穩定的社會治安環境。