原標題：蘭州市消協發布

“3·15”五大消費提示

中國甘肅網3月12日訊據蘭州晨報報道（奔流新聞·蘭州晨報記者 夏苗）在今年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，蘭州市消費者協會就當下投訴率高、消費維權五大熱點問題，向廣大市民進行消費提醒。

“雙減”下清理教培機構亂象引發的退款問題

“雙減”政策實施后，教育部門貫徹政策要求，堅決整頓、清查校外培訓機構存在的亂象。為此一些小型、經營不善的教培機構或停業或轉型，更有甚者“卷錢跑路”，導致部分家長面臨“退費難”問題。

據投訴顯示，一些教培機構只是口頭同意退款，但是沒有實際操作；或者向家長提出各種替代方案等等。

蘭州市消協建議:有關部門應對非學科類校外培訓機構加大監管力度，如制定培訓機構設置標準，明確其適用范圍、開辦資金、培訓內容等；培訓機構應依法依規經營，重塑行業整體信譽；消費者應積極了解國家的相關政策，謹慎決策，理性消費。

直播消費莫沖動

“直播帶貨”作為時下非常火熱的一種新興購物方式，受到不少消費者的青睞。直播帶貨迅猛發展的同時，也涌現出侵犯消費者合法權益的問題。

發現直播帶貨中存在虛假宣傳、維權困難等問題，透支了消費者的信任，影響了直播帶貨的整體口碑。一旦發生侵權事件，消費者權益難以有效維護。直播購物可能存在主播夸大和虛假宣傳、產品質量得不到保障、售后服務不完善、個別主播引導消費者私下交易、流量造假、刷單誘導消費者下單。

蘭州市消協提醒：要理性消費，切勿盲目沖動；了解產品相關信息，小心陷阱誤導；切勿盲目相信銷量和評價；消費者要貨比三家，謹防各類消費陷阱；留存截圖相關憑證，及時查驗；遇到問題，及時與商家協商，協商未果可以申請平臺介入，也可向市場監管部門投訴舉報，以此來維護消費者合法權益。

盲盒問題不容忽視

盲盒，顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品，正是這種類似于抽獎的營銷策略，極易刺激消費者購買的欲望，成為當下吸引青少年群體消費的營銷方法之一。除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領域也都掀起了“盲盒風”，消費市場上隨處可見盲盒的身影。

在“盲盒熱”消費潮流下，伴隨而來的一些問題卻不容忽視。一些商家打著“盲盒”等營銷噱頭，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依據商家的廣告宣傳來選購，難以正確判斷商品價值；“饑餓營銷”的策略讓消費者“上癮”；產品質量難以保障，假劣、“三無”產品時有出現；消費糾紛難以解決，售后服務亟待改善。

蘭州市消協建議：相關部門應加強源頭管控，杜絕此類亂象擾亂市場正常秩序；經營者應保證產品質量，誠信經營；消費者也要認清并防范商家營銷“陷阱”，理性消費。

網購中的保值服務莫忽視

伴隨著網購量的大幅提升，因快遞引發的糾紛也日益增多，在投遞過程中因物品被丟失、損毀的現象屢見不鮮。商品丟失消費者未對物品進行保值服務，快遞公司只能按照收取資費的三倍進行賠付。

經了解，保價服務是指客戶在寄遞郵件時選擇保價服務后，當郵件在運輸過程中發生丟失和損壞時，按照核定的損失進行賠付的一種增值服務。由此可見，如果郵件沒有選擇保價服務的話，郵件發生丟失、損壞的，賠償是非常少的；如果對郵件進行了保價服務，則可以對經濟損失有一定的保障。

然而，在實際操作中很多消費者認為物品丟失幾率較低，又或者認為保價費偏高，沒有對高價物品進行保價服務，一旦發生物品丟失卻難于挽回損失。

蘭州市消協提示：郵寄價值比較高的物品，建議作保價服務。還要仔細閱讀保價服務的具體內容，因為每個快遞公司對保價的約定不同；且要認真填寫單號，特別是“貨物價值”一欄，要清晰全面填寫好貨物價值。快遞公司也要做好口頭提醒，引導消費者注意貴重物品的保價服務，既能方便消費者索賠維權，也能為快遞公司減少風險。若未在郵寄時及時辦理保價服務，也應當自覺保留購買貨物的相關單據如收據、發票、消費小票、合同等證據材料，以免發生爭議時，因未能提供上述證據而無法完成舉證責任，從而陷入低價賠償的境地。

理性對待家裝業

近期，蘭州市消費者協會連續接到消費者關于家居購買和家裝商品的多起投訴，投訴的具體反映：去年定制的商品到現在還遲遲提供不了，也未退款給消費者，根據消費者提供的信息，監管人員多次現場察看，發現商店關門，聯系電話無人接聽。因家居裝修類商品價格都比較高，會給消費者造成較大損失。

蘭州市消協提醒：●選購或定制家居類商品，首先要選擇信譽度比較高、經營比較穩定的商家；●對履行時間較長的合同，不要輕信商家的口頭承諾和宣傳，要簽訂規范合同，具體載明商品的材質、規格、數量、交貨時間、違約責任及雙方約定的其他事項；●支付訂金不宜過高，建議不超過貨款的20%，最好不要一次性付清貨款；●在合同簽訂后，要注意與商家聯系，了解商家和商品情況，如發現商家有異常情況，應及時處理。