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郴州日報·今日郴州客戶端訊(全媒體記者 陳紅軍)11月23日上午，在市政務服務中心，僅僅花了幾分鐘，市民李女士就辦好了住房公積金貸款事項。臨走時，在現場評價中，她在“十分滿意”欄上輕輕點了點，以示對窗口政務服務工作人員龍金娟的周到服務表示認可。

“這個‘好差評’除現場評外，還包括短信評、掃碼評，側重外部監督，是群眾對政務服務質量的監督;還有‘紅黃牌’，側重內部監管，是行政機關內部對行政效能的監管。通過‘紅黃牌’‘好差評’監管機制的創新，我們進一步創響‘身在郴州 辦事無憂’的政務服務品牌。”市行政審批服務局運行監督科科長謝世峰說。

我市不斷創新“黃紅牌”“好差評”監管機制，制定出臺《郴州市行政效能“紅黃牌”及政務服務“好差評”核查、整改、追責工作制度》，對“紅黃牌”“好差評”實行統一監管，破解了以往“紅黃牌”“好差評”處理流程難統一、處理過程難銜接、具體操作難實施的難題，破解了以往政務服務辦了沒辦缺監管、辦了沒辦缺反饋的難題，各級政務服務窗口服務辦事企業群眾的質量和效率明顯提升。

“‘紅黃牌’‘好差評’監管機制的創新，倒逼著窗口把政務服務做得更好。”市住房公積金管理中心市直管理部副主任、市直管理部政務服務窗口負責人張揚芳介紹，截至目前，今年他們共辦理住房公積金貸款、提取、歸集事項811700余件，政務服務“好差評”群眾好評率100%。

今年7月，在廣西桂林市務工的桂東人劉先生在網上申請“無犯罪記錄證明”，因責任單位未及時回復，以及系統提示能“全程網辦”而實際上仍需“現場辦”等原因，出現行政效能“黃牌”1張、政務服務“差評”2個。

“在對上述個案進行‘紅黃牌’‘好差評’核查整改中，我們通過兩步走，即第一步在桂東縣試點推行‘無犯罪記錄證明’網上辦理;第二步對 ‘郴心辦’小程序和App全面升級，開發‘無犯罪記錄證明’網上申辦模塊，實現‘無犯罪證明’事項‘全程網辦’，真正做到‘解剖一只麻雀，解決一類問題’，為群眾解決了異地辦事難的問題。”謝世峰表示。

“紅黃牌”“好差評”驗出政務服務好成色。截至目前，今年通過線上、線下，共交辦縣(市、區)、市直相關部門核查整改100余次;我市行政效能“紅黃牌”發生率為全省市州最少，法定事項辦理提速率達98.5%，政務服務“好差評”群眾好評率達99.99%。