平安消費金融利用人工智能技術增強人機交互，提升客戶滿意度
來源：榕城網     2022-11-02 15:55:40     

當經濟增長主要動力轉向消費的時候，消費金融崛起將是大概率事件。其中，消費金融業務的核心在于對“客戶”的經營，誰擁有了用戶、擁有了消費者，誰培育或掌握了客戶的消費習慣，誰就擁有了市場。以直接影響用戶體驗的智能化客服來說，提升效率不能拿用戶當“小白鼠”做實驗。相關行業應進一步探索人工客服和智能客服相結合，給用戶提供更好的服務體驗。

如今互聯網、大數據、云計算的技術崛起，充當了消費金融繁榮的助力器。對此，平安消費金融認為，智能客服的發展，離開不人機交互技術的支持。人機交互的發展能有效提升機器人對客戶語言和需求的理解，從而增強機器人服務能力，提升客戶滿意度。所以，為滿足客戶多樣化的線上服務需求，提供“不打烊”、“不斷線”的客戶服務，平安消費金融充分利用人工智能、大數據、云計算等技術，打造有實現智能交互的客服平臺。

平安消費金融客服平臺通過構建智能客服大腦、客戶意圖理解模型，精準定位客戶身份，智能研判客戶行為，主動了解客戶需求并提供解決方案。截至目前，智能客服平臺已累計為149萬名客戶提供智能解決方案，每月服務客戶超2.5萬名，客戶意圖識別準確率達96.5%，為客戶提供省心、智能的優質服務體驗。而提供專業服務的背后，是平安消費金融不斷提升金融科技的成果。

在體系建設、合規建設方面，平安消費金融通過了金融科技產品認證，等級保護三級認證，ISO 22301、ISO 20000、ISO 27001、ISO 27701等管理體系認證。2022年3月，平安消費金融還順利通過了中國網絡安全審查技術與認證中心(CCRC)“移動互聯網應用程序(App)”安全認證，不斷提升自身專業化服務能力，創新產品與服務，在為客戶創造價值的道路上不斷邁進。

除此之外，平安消費金融已累計提交專利近150件，注冊軟件著作權近30件，覆蓋人工智能技術、大數據、區塊鏈等技術領域。在未來的日子里，平安消費金融將持續發力，成為消費金融領域的強大賦能者。

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