縱觀信用卡行業，招商銀行信用卡業務一直以來以高市場占有率和用戶質量而享譽業界。至今，招行信用卡累計流通卡量已經超過1億張，是目前國內首家且唯一一家公布流通卡量突破一億張的銀行。招行信用卡尤其懂得如何順應時代的發展，精準地為客戶提供優質的服務，從而達到搶先占領市場和提高用戶粘性度的目的。

據公開數據顯示，截至2019年10月末，招行信用卡申卡時年齡小于30歲的用戶占比達到66.38%，總數近4000萬;在當時6000萬持卡人中，90后及00后的占比近40%。且2020年，這兩個比例還在繼續增長。由此可見，近幾年招行信用卡已將目光轉向了新生代用戶。

在信用卡行業中，新生代在信用卡用戶中的占比越來越高。《2021消費金融數字化轉型主題調研報告》指出，依據年齡的劃分，30歲以下信用卡用戶占比高達52.7%，這部分人群恰好處于90后及00后期間，且數量相比往年有所提升。這與招行信用卡在新生代用戶中的布局與發展不謀而合。

圍繞新生代用戶的特點和需求，招行信用卡為其提供與時俱進的服務。當代新生代年輕人自出生就與網絡信息時代無縫對接，受高科技等電子產品的影響比較大，所以招行信用卡在營銷模式上也不再依賴于傳統的地推模式，取而代之的是招商銀行掌上生活App、公眾號、官網等線上平臺推廣。值得一提的是招行信用卡的直銷模式，以掌上生活App為媒介，通過老用戶的植入帶動新用戶的注冊，實現信用卡新用戶的精準營銷，目前已成為招行信用卡拓展新用戶的一個至關重要的渠道。

同時在網絡信息化時代，招行信用卡通過掌上生活App面向新生代用戶開展高頻互動經營，形成與之溝通互動的紐帶。例如2021年上半年，掌上生活App引入“朝朝盈”等基金，升級了理財服務;通過“筆筆返現”活動動員客戶規模突破2,000萬，提高了用戶活躍度和粘性度。

近幾年，招商銀行還不斷加大科技人員的投入，推動掌上生活App的更新迭代，使得掌上生活App持續領跑同業信用卡類App。據統計，近年來招商銀行科技人員的占比在不斷提升，至今人數有近萬人且占比已經超過10%，其2020年增幅高達173%，2021年上半年更是在總人數減少的情況下較上年末增長4.47%。截至2021年6月末，招商銀行掌上生活App已迭代至8.5版本，累計用戶數1.17億戶，月活躍用戶數超4,300萬戶。以掌上生活App為載體，招行信用卡通過豐富的活動和不斷升級的服務，贏得了廣大用戶的認可。

在卡片設計上，招行信用卡也與新生代用戶不斷契合。進入零售3.0時代，招行信用卡通過與各類IP和流量平臺聯合發行信用卡，與新一代用戶群體無縫接軌。據招商銀行官網公布的“信用卡全家福”統計，招行信用卡種類包含bilibili、王者榮耀、初音未來、Hello Kitty、SNH48、天虹、西安交大等不同款式聯名卡。

自2002年發行第一張信用卡以來，到2006年成立信用卡中心，再到2010年掌上生活App1.0上線，招行信用卡的每一次跨越都踩在了與時代發展相契合的關鍵節點上。而今面對銀行業零售轉型潮，招行信用卡選擇了流量與科技結合，布局新生代用戶的新打法，使其再一次走在了行業前列。

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