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今日聚焦!一窗通辦“2+2”模式提供高效便捷政務服務

來源：黔南日報 2023-02-19 09:39:19

(資料圖)

黔南：

一窗通辦“2+2”模式提供高效便捷政務服務

本報訊 “請A285到8號窗口辦理業務，” 2月13日，記者在黔南州·都勻市一體化政務大廳自然人綜合服務區人社/醫保綜合窗口看到，現場工作人員正熱情滿滿、有條不紊地為群眾辦理業務。

“從排隊到辦理完成僅用了幾分鐘，辦理速度真是快。”市民劉女士滿意地為工作人員辦理效率連聲點贊說，這次提前電話咨詢過辦理社保和醫保業務所需的資料，工作人員回應很及時，是很好的一次體驗。

“以前人社和醫保各設置了一個辦理窗口，一窗通辦‘2＋2’模式改革后，探索創新跨層級、跨部門協同服務，實行同一區域一個政務大廳同一窗口對外服務，現在社保和醫保在同一個窗口即可受理，真正實現了進一扇門、取一個號、到一個窗口、辦所有事。”黔南州政務中心工作人員說。

一窗通辦“2＋2”模式即政務服務大廳以“自然人+法人”“咨詢+投訴”設置窗口，是貴州省提升政務服務能力、優化營商環境的專屬品牌。“黔南州政府政務服務中心堅持以人民為中心，以企業群眾滿意度為政務服務‘試金石’，緊盯政務服務標準化、規范化、便利化，多措并舉、靶向發力，全面推進‘一窗通辦‘2＋2’模式’改革，著力打造更為優質、高效、便捷的政務服務環境，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、滿意度。”黔南州政府政務服務中心負責人說。

據悉，此前，黔南州政府政務服務中心出臺了《黔南州州級深化政務服務“一窗通辦‘2＋2’模式”改革實施方案》，建立推進政務服務“一窗通辦‘2＋2’模式”改革工作機制，按照“自然人＋法人、咨詢＋投訴”的“2＋2”形式調整優化政務服務實體大廳功能布局和窗口設置，通過調整窗口、調配人員、合理分區、優化布局等有力措施，做到“自然人+法人”兩分區精準高效辦理，全州政務服務實體大廳100%構建政務服務“一窗通辦‘2+2’”服務形態，納入一窗綜合受理事項達100%。

據了解，自“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作推進以來，全州政務服務實體大廳窗口人員數由原來991人縮減至568人，減少42.68％，窗口數由原來828個縮減至402個，減少51.44％，達到了對內減員增效、對外便捷高效的改革效果。

（本報記者葉大霞）

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