我市依托“12345”服務熱線 打通公共資源交易 咨詢服務“堵點”
來源：銅仁日報     2023-02-18 11:34:37     


(資料圖片僅供參考)

本報訊（龍杰） 近年來，我市持續深化公共資源交易領域“放管服”改革，著力在優化服務，提質增效上下功夫，創新建立“銅仁市公共資源交易政策法規和業務知識庫”，并整合至“12345”便民服務熱線，為招投標領域市場主體提供24小時全天候線上咨詢服務，切實解決“咨詢難、難咨詢”的問題，暢通了咨詢服務渠道，大幅提升工作效率。

創新建立“銅仁市公共資源交易政策法規和業務知識庫”，并主動融入“12345”便民服務熱線平臺，內容涵蓋開標評標、保證金繳退、電子保函申請等市場主體“高頻次”“常見性”咨詢問題，解決了市、縣兩級公共資源交易中心政策解讀不一致、咨詢答復不統一等問題，做到“民有所呼，我有所應”。

主動滿足“互聯網+公共資源交易”需求，積極推進以“咨詢不見面”“跨地域咨詢”為主要特征的遠程咨詢解答服務，通過“12345”熱線話務員提供24小時全天候“一對一”語音答復咨詢服務，解決市場主體“8小時之外”無處可問、無處可詢的問題，做到咨詢解答精準化、精細化和高效化，大幅提升工作效率，切實“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。

積極完善公共資源交易業務咨詢轉辦流程，暢通咨詢解答機制，依托“12345”熱線推動公共資源交易異議、質疑和投訴事項分類轉辦，及時高效處置，超出“知識庫”范圍的其他熱線問題，由話務員通過“派單”方式轉至市級相關行業主管部門限時1個工作日內辦結，解決了問題界限不明晰和部門之間相互推諉扯皮等問題。截至目前，熱線平臺轉辦涉及招投標領域異議、質疑事項8件次，辦結率達100%，滿意度保持在98%以上，不斷提升“貴人服務·一視銅仁”營商環境品牌知曉度和美譽度。

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