2022年，宣州區數據管理局多措并舉創新完善政務大廳布局，大力推行線上線下大廳共同發展的服務模式，強化窗口工作人員服務意識，提升政務服務大廳管理水平，實現大廳辦事提速提效，塑造政務服務窗口新形象。

優化政務服務大廳合理化布局建設

推進政務服務標準化、規范化、便利化建設。對綜合窗口進行優化調整，將政務服務中心30個進駐單位劃分為9個區域，推進企業群眾到政府辦事，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，打造規范化、均等化的綜合政務服務模式，進一步推進審批服務便民化，提升政務服務質量和水平。

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推進政務服務“一門一網一次”改革。對全區部門單設服務大廳、各部門窗口事項進行全面梳理，按照“應進必進”要求充分授權到位，必要時增加進駐專業人員。

積極推進“好差評”工作。升級改造政務服務大廳“好差評”叫號評價系統，讓企業群眾“件件有反饋、事事有評價”，提升企業群眾辦事體驗。

完善政務服務大廳暖心服務建設

拓展7×24小時政務服務大廳。設置擺放一體化智能自助機1臺，稅務一體機4臺，醫保自助查詢一體機1臺，為辦事企業群眾提供政務服務7×24小時自助業務辦理，實現政務服務“不打烊”，真正打通服務企業群眾“最后一公里”。

打造導服臺學雷鋒志愿服務站。配備志愿者2名，設置便民服務箱，內放常用藥品、老花眼鏡、助聽器、便民針線、愛心雨具、免費充電等便民服務用品，傾心打造集咨詢、導服、投訴為一體的便民服務機制，用心提升服務水平，以實際行動為群眾提供貼心便捷的服務體驗。

設置自助服務區。大廳內一樓、二樓設置自助服務區，配備電腦、打印機等自助設備，為企業群眾提供自助化便利服務。

創新政務服務大廳特色服務建設

大力打造特色服務窗口。對綜合窗口進行優化整合，對相應的標識標牌進行統一規范，目前已集成設置綜合咨詢窗口、長三角一網通辦、G60一網通辦、跨省通辦、異地代收代辦窗口、法人注冊專窗、政策兌現窗口、辦好一件事主題服務窗口、涉企服務窗口、辦不成事反映窗口，由專人負責。

落實”一制度兩窗口”工作制度。制定周末輪崗制度，設立“辦不成事”反映窗口，制定政務服務中心“辦不成事”反映窗口工作制度，專人負責，分管領導擔任反映窗口首席問題官，窗口首席代表擔任協調員輪流坐班；開展“業務素質提升年”活動。

認真落實“一改兩為五做到”工作要求，提高窗口工作人員的業務能力和服務水平，積極組織開展政務服務中心“業務素質提升年”培訓活動，通過開展全方位、多維度的業務素質提升活動，營造“講學習、學業務、比技能”的工作氛圍，推動窗口工作人員不斷改進工作作風、提升業務素質、拓展服務能力。（劉新）