本文轉自：人民網

寧德市公安局交警支隊車輛管理所以人民為中心，深化公安交管“放管服”改革，實行精細化管理、人性化服務、便捷化流程，全力策應、服務、促進公安交警部門實施“提高效率、提升效能、提增效益”行動，充分展現公安交警積極作為成效、隊伍良好精神風貌，優化便民服務，增強人民群眾獲得感、幸福感，打造“辦事有速度、服務有溫度”的人民車管所。

辦事有速度

一、實現車駕管業務“一窗通辦”。通過優化車管所業務大廳辦事流程，強化工作人員業務培訓，服務窗口實現了車駕管業務“一窗通辦”，原有的22個窗口合理調整為13個業務窗口，其中1個審核崗，8個受理崗，4個制證收費崗。每個受理崗邊上都設有制證收費崗，實現群眾辦理業務“不走動”，提高了辦事速度與辦事效率。

二、“限時辦”服務。通過不斷優化業務辦理流程，提升工作人員業務能力，承諾所有的車駕管業務，在材料齊全情況下，從辦事群眾到窗口辦理業務時開始計算，受理窗口在10分鐘內辦結。

三、“自助辦”服務。內設自助選號機、自助體檢照相機、自助業務受理機以及互聯網體驗區，方便群眾更快捷地自主辦理業務。

服務有溫度

一、“貼心辦”服務。增加導辦人員，定期開展業務培訓，規范引導服務行為，拓寬引導服務內容，由群眾進門“問著辦”轉變為工作人員主動“引導辦”“陪同辦”，更好更快地解決群眾辦事需求，同時也讓辦事群眾感受到貼心的窗口服務。

二、“延時辦”服務。車管所業務大廳實行延時服務工作制度，推行當日辦結所有業務才關閉大廳的延時服務。對已取號群眾到下班時仍未辦完業務的，窗口啟動延時服務直到辦結所有業務為止；情況緊急或外地群眾前來辦事等特殊情況，雖未取號的辦事群眾提出需要延時服務請求的，窗口人員予以延時辦理。

三、開設“午間窗口”“周末窗口”“節假日窗口”。車管所業務大廳推出“午間窗口”“周末窗口”“節假日窗口”服務，為平時上班時間不方便來車管所辦理業務的群眾提供便利。具體窗口開放時間如下：

（一）“午間窗口”：周一至周五12：00至14：30（夏令時12：00至15：00），遇法定節假日的按“節假日窗口”開放時間開放；

（二）“周末窗口”：周六14：30至17：30（夏令時15：00至18：00），遇法定節假日的按“節假日窗口”開放時間開放；

（三）“節假日窗口”：車管所根據實際情況在節假日前提前公布窗口開放時間。

四、“上門辦”“預約辦”服務。車管所開通服務企業“綠色通道”，了解企業辦理車駕管業務的訴求，提供上門服務或開設專窗辦理，為企業及員工集中辦理車駕管業務。具體做法為：對單位、企業一次辦理10筆以上車駕管業務的,或行動不便、確實有困難的個人辦理車駕管業務的，可以撥打059312123語音服務電話，通過12123語音服務系統進行提前預約，車管所可以提供上門辦理業務服務或在業務大廳開設專窗集中辦理。

下一步，寧德車管所將繼續以人民為中心，增強工作人員廉潔守紀和為民服務意識，以群眾最大便利度和服務最高滿意度為目標，持續深化改革、創新發展，進一步優化辦事流程，提高工作人員業務水平，加大“交管12123”APP及語音服務系統推廣力度，深化“互聯網+”交管服務，推行“網上辦、掌上辦”，實現辦理業務“一趟不用跑”，努力讓群眾辦事更方便更快捷。同時，籌劃擴建自助服務區，升級交管綜合業務自助受理機、駕駛證自助制證機、自助照像機等設備，建設24小時自助車管所，實現全天候服務，不斷提升車駕管業務服務速度、服務質量、服務效能。