全市前列！濟南文化東路街道12345熱線服務中心服務再升級
來源：東方資訊 2022-01-20 21:03:04
本文轉自：齊魯壹點
齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙卓琪
近年來，濟南市歷下區文化東路街道12345熱線服務中心始終堅持“以人民為中心”的工作理念，把“12345”熱線作為聯系群眾、服務民生的重要紐帶。依托“同心格”網格化社會治理品牌，全面推行“街道吹哨、部門報到”處理機制，扎實有效落實群眾反映問題。2021年，文化東路街道“12345”熱線投訴量較去年減少50%，轄區居民滿意度、獲得感不斷增強。
依托網格化管理形成合力
問題快速反應及時解決
為全面提升基層社會治理水平，文化東路街道黨工委堅持以黨的建設為引領，高點定位、深化落實，打造“同心格”網格化社會治理品牌，匯聚起上下同欲、勠力同心的強大治理合力，推動形成共治格局。
2021年，12345熱線服務中心繼續依托網格化管理，發揮合力作用?！拔覀冃^內化糞池發生堵塞，污水外溢到居民樓前道路，氣味十分難聞?！?021年11月，文化東路街道12345熱線服務中心接到居民反映稱，燕子山西路4號院市政管道堵塞。了解情況后，中心迅速與社區網格員聯動，現場察看情況，冒雨對堵塞的管道進行疏通。為了解決根本問題，12345社區服務中心立刻啟動“街道吹哨、部門報到”機制，將情況上報城管、市政、水務等部門，協力解決了燕子山西路污水外溢問題。
通過網格員前期的了解及調查，將具體情況第一時間反映給承辦人員，節約了承辦人員“路上”的時間，提高熱線辦事效率。同時，服務中心對熱線集中問題提前研判，通過優化運行機制，加強對網格員指導工作，嚴格執行“收集——確認——派單——處理——反饋——評價”六步閉環業務流程，著力構建網格、社區小循環和街道、部門大循環聯動的閉環運行機制，切實用“小”網格解決治理“大”問題，推動實現矛盾在基層化解、問題在基層解決。
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