普陀區創新幫辦機制，領導干部、“老法師”、窗口“全科醫生”坐鎮幫辦

新設企業“減時間”壓減比率超九成

周楠

(資料圖)

■本報記者 周楠

9月6日，普陀區通過長三角“一網通辦”遠程虛擬窗口發出首張當場申請、當場辦結、當場頒出的營業執照，全程花費不到20分鐘。今年以來，普陀區內企業新設全部通過“一網通辦”平臺辦理，“減時間”壓減比率達91.67%。結合區領導牽頭的“領導干部+工作人員幫辦”的立體式工作機制，為辦事主體帶去了便捷高效的體驗。

營業執照全程網辦快遞上門

在長三角跨省虛擬窗口，常駐浙江臺州的吳先生，正申請辦理“內資公司新設登記”業務。普陀區委書記姜冬冬與普陀區市場監管局、區政務服務中心等相關工作人員一同遠程“接待”了企業負責人。

在工作人員輔助下，通過提供“上海企業登記在線”全程網辦辦事鏈接，協助辦事人完成線上申請提交和電子簽章。

姜冬冬通過視頻向吳先生展示企業營業執照，向其表示祝賀，“我們將盡快通過快遞將營業執照寄送上門，還有什么其他需要我們服務的，盡管提出。”

“書記幫辦更是第一次遇到！”看到遠程當場“產出”的營業執照，吳先生很高興。“從生態環境、產業環境到投資環境都很好，辦事體驗更是給力，這都是我們選擇普陀的重要原因。”

建立“普小二幫辦”服務制度

結合優化營商環境，普陀不斷創新深化政務服務“線上線下幫辦”服務體系。區四套班子領導帶頭當起“幫辦員”，各政務服務部門主要領導、分管領導定期開展幫辦，陪群眾走流程，今年以來區各級領導幫辦200余次，查找辦事堵點痛點，協調優化辦事流程，提高一線服務效率。

普陀區建立了政務服務部門工作人員幫辦隊伍，建立“普小二幫辦”服務制度。專業能力較強的部門“老法師”坐鎮幫辦，輔之以綜合窗口的“全科醫生”，一起解決各類辦事咨詢的共性問題和專業問題，提高問題解決率。

進一步拓展“虛擬窗口”服務

作為長三角“一網通辦”跨省通辦虛擬窗口試點區，這是普陀全力推動數字化“六大會戰”的重要成果。目前普陀區長三角“一網通辦”跨省辦理企業及個人事項101件。

異地業務辦理的協同，主要在于突破時空限制，吳先生線上辦事的“虛擬窗口”便是關鍵——通過線上服務渠道，為辦事群眾提供在線音視頻互動、遠程桌面共享、線上智能引導等服務。這一“窗口”將線下實體窗口受辦理服務“搬到”線上，實現“面對面”到“屏對屏”“手把手”的服務，切實解決線上辦事“難”、流程復雜“繁”、無人指導“慢”等不少辦事痛點。

普陀區還進一步拓展“虛擬窗口”服務，向園區延伸、向居村延伸、向樓宇延伸，聚焦用戶年齡層次、辦事創業需求、點位人流量等，合理布點設置了第一批12個虛擬服務窗口延伸點，包括8個居委、3個片區、1個商圈，實現街鎮全覆蓋。