把服務做到極致 將方便留給群眾

——日照高新區便民服務“全新升級”

【資料圖】

全媒體記者 王季平

“真是服務到家，我在的村離區里最遠，來回要一個多小時，工作人員卻把相關證件直接送到了我的店里。”8月24日，在日照高新區河山鎮蘿花前一村王波農資購銷處，該店負責人稱贊說。

連日來，面對農藥經營許可證到期換證熱潮，日照高新區行政審批服務局社會農水事務科全程幫辦代辦，實現“填報材料—現場勘驗—發放證書”一條龍上門服務，讓群眾足不出戶，順利完成農藥經營許可證換證。

“大多數的農藥店離市區較遠，且多數經營者年齡較高，對需要提供的材料不理解，所以我們提供上門幫辦代辦服務，讓群眾能夠順利拿到新的許可證書，不耽誤日常經營活動。”該局社會農水事務科科長表示，真正實現便民利民。目前，該局已經提供上門服務30余次，發放證書20多本。

用心服務最暖心，而類似這樣的故事，每天都在這里上演。

對于日照高新區來說，“以人民為中心”不僅僅是一句口號，而是設身處地換位思考、主動作為，從現場暖心服務，到全程“跑腿代辦”，再到深入農戶服務上門，該區最大限度地把“服務”做到極致，將“方便”留給群眾。

8月14日，在日照高新區政務服務大廳的叫號機上，記者看到一個以往沒見過的按鍵“老年人取號”，前來辦理業務的60歲以上群眾，放上身份證取號之后無需等待即可馬上辦理，工作人員為其提供幫辦代辦、資料代填、打印復印等“一站式”服務，實現優先辦理、即來即辦。

當日，前來領取食品經營許可證的65歲的尚大爺便享受了這一綠色通道，從取號到拿證，幾乎沒有等待，幾分鐘，尚大爺就拿到了食品許可證。

“年紀大了，來之前我還擔心用不了智能系統，沒想到工作人員跑前跑后幫我辦理各項事務，我這是VIP服務啊。”拿到食品許可證后，尚大爺連連為工作人員點贊。

以群眾辦事需求為出發點，看似尋常的小事背后則是日照高新區工作人員的“走心”———從叫號系統到業務引導，他們把工作做到了前面。留給辦事群眾的，則是最大限度的“方便”———只需在工作人員引導下填寫幾個表格即可，剩下的工作，統統交給工作人員。

除了為老年人專設綠色通道，日照高新區政務服務大廳更是拆掉柜臺、去掉窗口，受理人員從柜臺內走到柜臺外，與群眾“肩并肩”坐在同一條板凳上，手把手幫辦，無差別為企業群眾提供幫辦導辦、業務申報和收件受理等服務，拉近政府與企業群眾的距離，目前已實現“肩并肩”幫辦受理各類業務2100余件。

如果說日照高新區政務服務的各種便民設施是“面子”，那么，該區想方設法最大限度方便群眾的各種舉措就是“里子”。

日照高新區行政審批服務局創新實施“值班長”機制，制定印發值班長工作制度，在政務大廳設置“總值班長+值班長”窗口，監督指導大廳人員提升辦事效率、提高服務水平，協調跨部門聯合審批事項，處置各類突發事件，處理企業群眾訴求，解決各種疑難問題，提升政務大廳運行管理水平，零距離實踐“聽民聲”。目前，該窗口接待辦事群眾50余人次，解決問題20余個。

不僅如此，日照高新區推行全程網辦，幫辦受理專區借助與企業群眾零距離交流和幫辦代辦優勢，依托全國一體化政務服務平臺等，引導和幫助企業群眾線上申報、網上辦理，不斷提升線上申報比例，實現“一門進、一網辦、一次辦”。上半年，該區通過“好差評”系統，接受企業群眾評價11412次，線上辦件5904件，滿意率100％。