近年來，郎溪縣醫保局聚焦群眾關切的醫療保障現實問題，不斷完善醫保經辦服務體系，“三心”并用推動醫保管理服務提質增效，持續提升群眾醫保獲得感、幸福感和滿意度。

貼心引導，醫保服務“更優質”。在郎溪縣政務服務中心醫保服務窗口設置引導員，根據群眾辦理的醫保事項，引導群眾事先填單、復印相關證件資料，節約了群眾辦事時間。在醫保服務大廳內合理劃分填單區、自助服務區、休息區、等待區等區域，配備排隊叫號機、顯示屏、自助查詢機等設備，并設置意見簿、辦事指南、一次性告知書、醫保政策宣傳資料等，為參保群眾辦理業務提供便利。

(資料圖片)

全心為民，醫保服務“更惠民”。為有效提升全縣醫療保障服務能力，該局不斷健全經辦服務體系，提升經辦服務能力，實現“一窗口受理、一單制結算、一站式服務”。同時，開展醫保經辦服務向基層延伸，加快構建15分鐘醫保服務圈。向全縣12個鎮（街道）、98個村（居）下放7大高頻服務事項18個子事項，切實方便群眾就近辦事，真正實現讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，打通醫保服務“最后一公里”。

暖心便民，醫保服務“更舒適”。經辦大廳內提供老花鏡、輪椅、雨傘、充電寶、嬰兒床、飲水機、醫用應急急救箱等暖心物品，設置母嬰室等便民設施，為辦事群眾提供暖心服務。設立縣鎮村組四級醫保網格員、醫保大管家，發揮醫保部門與參保群眾的紐帶作用，采取上門“問一句病情、指引一個電話、宣講一個政策”的方式，確保困難群眾應享盡享、不漏不重。

群眾之事無小事，一枝一葉總關情，郎溪縣將持續全心為群眾提供更加貼心、暖心的服務，把群眾關切的醫?！瓣P鍵小事”當做“頭等大事”來抓，真正讓群眾把“有感”變“好感”，不斷提升群眾獲得感。（李希蒙、肖珍珍）

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