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特約記者 張家國 通訊員 陳珊 顧金明 劉明輝

今年以來，湖北省十堰市丹江口市六里坪鎮始終把保障市場主體健康發展、助力優化營商環境作為重要政治仼務，增強基層政務服務能力，補齊基層政務服務短板，完善政務服務體系建設和幫辦代辦機制，全面開展便民服務“群眾評”工作，高質量暢通聯系服務人民群眾“最后一公里”，切實落實"小事不出村、大事不出鎮”目標。

強基礎，配齊基層政務服務“一線兵”。六里坪鎮在23個村（社區）、工業園區均成立了便民服務站，每個服務站設立了一名專職人員負責本村及社區便民服務工作和幫辦代辦工作，破解人員不足的難題，實現幫辦代辦員全覆蓋，在配強基層的同時，不斷引導便民服務人員向專業化、職業化發展。在伍家溝村便民服務站，代辦員吳娟僅用幾分鐘就幫助村里老人辦理完成了醫保繳費業務。截至目前，伍家溝村代辦員幫助村民繳納醫保160余人，繳納養老保險130余人。

理事項，交出基層便民服務“標準件”。事項梳理的標準化是持續深化“高效辦成一件事”，加快推進政務服務"三化”建設提速增效的先手棋。以企業和群眾“最多跑一次”，“高效辦成一件事”為目標，著力為企業群眾搭橋梁、當助手、惠便利，努力當好市場主體及辦事群眾的“服務員”，建設提升便民服務“幸福指數”，護航營商環境，推動構建親清新型政商關系。為進一步秉持"只要群眾有需求，我們服務不掉隊”的承諾，在代辦員中開展“假如我是一名辦事群眾"的演講賽。在全鎮統一推行“代理辦、上門辦、幫助辦、預約辦、兜底辦”等便民服務舉措，用心用情著力解決企業群眾的"急難愁盼”事。該鎮便民服務中心人社窗口的工作人員秦靜操作著手機到醫院病房、社區殘障老人家中，為21位老人進行了上門認證養老保險手續，被老人們稱為“貼心服務的好閨女”。

提能力，強化基層便民服務“規范尺”。該鎮采取"走出去與請進來”的方式，結合“定期培訓與隨機指導”的形式，在開展基層服務人員培訓的同時不斷拓展業務能力過硬、實操技巧嫻熟，統一鎮便民服務中心大廳現場標識標牌、標示標線、物品定位、人員著裝等標準，達到服務大廳設備設施、功能區域整齊劃一，落實“一窗通辦”的一體化服務要求，實現一套材料、一表申請、一窗受理、一網通辦、一站服務，只跑一次、一次辦結的服務要求，做到前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件的規范運行模式。工員人員劉姝旸在“辦不成事窗口”為多名企業和群眾多次跑腿、幫辦代辦，與市有關部門多方核查、多次會辦，在依法行政的前提下，為優化營商環境，有針對性地解決了歷史遺留問題，把辦事企業和群眾難辦的“堵心事”辦成有溫度的“暖心事”。

求實效，打造基層便民服務“特色間”。該鎮因地制宜打造創新便民服務“高地”，建立核心示范點位，塑造便民特色服務品牌。把便民服務“群眾評”工作作為推進作風建設，提升服務質量的重要抓手，在便民服務中心門外設置“群眾評”二維碼公示牌，積極引導辦事企業群眾參與評主議，對評議存在的問題及時限期整改，以評促改，以改達評。截至目前，該鎮便民服務中心辦理各類事項2萬余件，為企業辦理生成工程建設項目類電子證照68件，為企業和群眾辦理各種入庫稅費1.9億元，注冊登記個體工商戶1612家，農民專業合作社107家、企業202家，辦理身份證2600個、臨時身份證110個，辦理低保戶40戶、殘疾人證98個，政務大廳標準化設置率100%，群眾滿意度達到100%，贏得了廣大企業群眾的好評。