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焦點快看：開封市人社局“集成辦”服務新模式經驗做法在全國推廣

來源：人民日報客戶端 2022-11-11 18:47:24

(資料圖)

11月9日，全國人社系統行風建設專題會議在云南省昆明市召開。開封市人社局圍繞主題為“重塑流程優結構建強隊伍提效能聚力打造人社全業務‘集成辦’服務新模式”主題作典型發言，獲得人社部領導和參會代表的高度評價。據悉，此次會議全國共3家市級人社局作典型發言，其中，南京市和南寧市是作為省會城市發言，開封市作為全國唯一一家非省會地級市進行發言。

近年來，開封市人社系統精準對標人社部、河南省人社廳“人社服務快辦行動”要求，堅持“便民利民”的服務理念，從群眾角度出發，堅持問題導向，千方百計在深化人社全業務“集成辦”改革上強能力、提素質、優流程、抓服務，推動實現“一門受理、一網通辦、一站服務、一次辦好”，切實提升群眾辦事的便捷度和滿意度。

線上推進辦事一網通，架起服務群眾“連心橋”。嚴格執行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”業務運作模式，修訂完善服務指南，明確事項辦理條件、辦理渠道、辦理時限、反饋方式、監督渠道等，形成統一、規范、標準的人社業務經辦規程，全面梳理人社業務事項共計373項。

線下打造便民服務圈，當好群眾身邊“辦事員”。持續推進人社基層公共服務平臺建設，不斷完善市、縣（區）綜合服務窗口和基層服務網點建設，著力打造城區步行15分鐘、鄉村輻射5公里的人社“便民服務圈”。

創新推進“全員走流程”，跑出便民利民“加速度”。緊盯企業群眾操心事、煩心事、揪心事，堅持以“廳局長走流程”活動為契機，創新推動“全員走流程”，暢通便民服務渠道。

用好“練兵比武”強技能，培育人社服務“排頭兵”。開封人社系統連續4年進入全省人社系統業務技能練兵比武決賽。2次奪得全省團體冠軍、2次獲得團體亞軍。這些成績凸顯了開封市持續深化“放管服”改革、優化營商環境、提升服務效能的工作成果。（焦宇煒王予杰）

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