滬近期受理疫情相關投訴9912件 為涉疫投訴開通“綠色通道”
來源：新民晚報新民網 2022-03-26 10:31:28
本文轉自：新民晚報新民網
新民晚報訊（記者 金旻矣）疫情嚴峻，涉疫相關的消費者投訴也明顯增多。記者從上海市消保委獲悉，自3月14日以來，市消保委系統共受理相關投訴9912件，同比上升65%，問題多集中在快遞、訂送餐及生鮮配送、酒店住宿或票務退訂。
快遞訂餐酒店票務投訴較多
在快遞服務方面，消費者投訴較多的問題為，受疫情影響部分網點暫停收派件，積壓后導致延遲派送、快遞丟失破損等。
在訂送餐及生鮮配送方面，由于部分區域封控，居民對外賣、生鮮食品的需求短期內急劇上升，訂送餐、生鮮配送平臺受人手不夠、運力不足、道路管控等因素影響，出現部分商品缺貨無法配送、延遲配送等。
而在酒店住宿、交運票務退訂方面，一些消費者因無法及時提供核酸檢測證明而無法入住，或因酒店用途改變而被迫取消訂單，由此引發爭議。還有一些消費者取消出游計劃，卻遇上機票退改簽收取高額手續費、票務平臺自助退款無法全額退票、住宿訂單取消拖延處理等問題。
為涉疫投訴開通“綠色通道”
面對投訴量的快速攀升，市消保委系統全力做好投訴化解工作。比如，開啟閉環輪值和居家備勤雙模式，第一時間成立“消費爭議處置協調小組”，形成內外聯動、快速響應、線上調解、及時反饋的工作模式。
同時，消保委還采用“電話+微信群+線上視頻”的方式開展調解，并對涉疫投訴開通“綠色通道”，做到簡單投訴當即解決、復雜投訴當天化解。
針對訂送餐、網購、航空票務等與生活密切相關的重熱點行業企業，消保委及時與企業同步處理信息，完善糾紛應急保障措施。針對“買菜難”等熱點，市、區消保委多次發布消費提醒，提供餐食指南、推送“買菜攻略”、整理“外賣清單”，助力市民安心宅家。
關鍵詞：
綠色通道
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