本文轉自：武漢交通廣播

記者奚偉 通訊員：施娜

春運的武漢天河國際機場T3航站樓客流量漸增，早高峰的隊伍更是排得冗長，“乘坐MU2603前往恩施的旅客請注意！這邊可以不用排隊，掃碼為您辦理行李托運，操作簡單方便。”東航值機區域的引導人員正向過往的旅客舉手示意著。

這時，一位手推兩個拉桿箱的女士聞聲走來，“我要去恩施，請問這個托運是怎么辦理呀？機場真大，我推著兩個行李過來真的是太累了。”看到旅客額頭沁出的汗珠，工作人員立馬迎上去接過行李，“女士，您歇息一下，我來引導您操作辦理。”在認真核對旅客航班信息、協助其辦理完網上值機后，引導她掃“行李免排隊托運”小程序，完成個人行程信息的填寫，并對旅客的行李進行查驗交接。“這樣就辦理完了嗎？這么快？”李女士驚訝地問道。“是的，小程序里生成的電子條碼就是您到達后的行李提取憑證。”工作人員說明道，“現在您的行李托運已經辦理完成，可以前往A區安檢候機。”

“東航這項服務真不錯呀，比原來便捷太多了，我都不用去柜臺排隊了！”李女士豎起了大拇指向工作人員嘖嘖稱贊。正在值機區域巡查早高峰旅客出行情況的運行經理劉婷對旅客的贊許報以會心的微笑，并表示感謝。她也向指示牌前正在掃碼辦理行李托運的旅客們介紹道，“東航武漢公司是全國首家推出‘行李免排隊托運’服務的站點，旅客通過操作手機小程序即可在候機樓內辦理行李托運，可以有效減免排隊等待時間，也可減少疫情期間人員聚集，既方便又省心，歡迎各位乘客多體驗！”

“行李免排隊托運”項目，是東航武漢公司為適應旅客需求，更好解決旅客出行中的痛點、難點問題而推出的一項為民辦事舉措，旨在響應民航局提倡的旅客服務數字化、智慧化出行號召，進一步提升公司服務品質，提高旅客行李托運效率，助力航班正點率提升。

為了讓廣大乘客盡快享受到這一便民服務舉措，東航武漢公司地面服務部門經過了近半年來的前期準備，聯系供應商進行技術論證，同時組織召開多次技術研討會，完成了項目合同的簽訂工作，確保了該項目按計劃順利實施。

目前，東航武漢公司“行李免排隊托運”服務已在恩施、鹽城、寧波、太原、昆明、杭州等8條航線上實施，獲得旅客的高度認可和廣泛好評。項目試運行近2個月以來，旅客通過此方式辦理的托運行李數量呈逐月遞增。東航武漢公司表示，“行李免排隊托運”服務將根據旅客需求和試運行情況，在其它航線上逐步全面推廣。