編者按：“偉大出自平凡，英雄來自人民。”5月1日，以“心向陽光”為主題的“發現2023物業英雄”活動正式啟動，在全國范圍內挖掘物業人的感動故事。本活動由樂居財經主辦，旨在持續深入物業企業，用文字和影像記錄平凡物業人的不凡事。同時，今年首次推出尋找物業英雄團隊行動，挖掘優秀物業人所在的優秀團隊。本期推薦候選團隊③：山東永升銀盛泰物業。

【資料圖】

公司全稱：山東永升銀盛泰物業

物業是小事，沒有驚天動地的大事，一步一步把主要工作做到極致；從這個角度看，物業沒有小事，業主遇到的每一件小事，他們都把它當成最重要的事情做到滿意。順應時代和市場的變遷，圍繞業主提供“滿意+驚喜”的服務，就是物業品牌建立口碑和成長的基石。

接下來，濟寧星語城就是今天的主角。

2021年12月31日16棟樓業主紛紛送到濟寧星語城物業服務中心16面錦旗，每棟樓象征著一面錦旗！16面錦旗背后有著怎樣的故事呢？

星語城于2020年9月30日交付，共454戶，16棟，27個單元，交付一年以來，物業通過日常服務中的點點滴滴感動著業主，送水、送電、送快遞、代開門、代收貨、雨天關窗、晴天開窗通風、綠植養護等，小服務大感動，通過這些小事情物業慢慢與業主之間建立了友好的關系，與業主越來越熟悉，業主也越來越信任，業主經常說道：“我們信任物業，有物業在我們很省心、放心、開心”。

業主生活居住環境，他們時刻掛心間，為了降低生活垃圾車清運時的噪音，物業每天安排專人將園區的54個垃圾桶人工清運出小區，無論酷暑還是嚴寒，他們一直堅持著，為了減少凌晨垃圾車噪音影響到業主家人休息。為保證垃圾桶的清潔，他們定期沖洗垃圾桶并對垃圾桶進行套袋處理，讓業主在使用中更安心。

園區公共設施設備的運行、業主室內的設施是否可以正常使用、園區的排水是否流暢、特殊天氣地下車庫的排水是否暢通，都關系到業主的生活安全，為了讓業主居住品質提升，他們為業主家人們提供24小時不間斷服務，無時無刻不將業主、園區記掛在心上，業主室內的水電煤如需幫助他們立馬就到，設備設施他們每日巡查，惡劣天氣他們提前預防。夜間遇到特殊緊急特殊情況，團隊也是加班到深夜，無論幾點，只要業主需要，大家一定會出現在業主的身邊。

為豐富業主家人的園區生活，他們不定期舉辦社區活動，特殊的節日、特殊的祝福、讓業主家人感受節日的快樂，每個特殊的節日都充滿儀式感，夏季他們特舉辦了萌寶小樂晨跑活動，帶動孩子們一起享受運動的快樂。為解放業主家人的雙手，專為業主集中清洗地墊、洗車、非機動車等活動。

物業業主一家親，他們用心服務換取業主家人們的滿意，通過一年的用心服務，換來了業主家人們的認可與支持。

看似簡單的小事情，確實打通物業和業主之間大門的鑰匙。服務的核心是什么，服務的核心就是人。星語城就是將對人的服務做到極致，才能換取業主滿意。