”忠粉“救援

“彩紅在嗎？我頭摔破了，能不能讓彩紅陪我去趟醫院？”3月15日一早，還不到八點上班時間，物業服務的門口就出現了一位頭裹紗布的老人，紗布上隱隱滲透出血跡。前臺工作人員看到老人，趕忙把老人扶至休息區詢問情況。

原來，老人是世茂龍灣三期的張奶奶，年過八旬的她起床翻身時，不小心從床上摔了下來，頭部直接碰觸到尖銳物，當即便血流不止。情急之下，有著外科醫生從業背景的張奶奶，在家簡單處理了一下傷口，一時間沒聯系上家人，就趕著過來找管家黎彩紅作伴壯膽。

彩紅送張奶奶醫院就醫

來到服務中心的張奶奶，對于摔下床還是有些后怕的，彩紅邊安撫張奶奶情緒，邊交代讓前臺同事幫忙繼續聯系張奶奶的家人。隨后騎上電動車，帶張奶奶趕往最近的社區醫院。

掛號、包扎、拿藥，彩紅全程都陪著張奶奶。看到忙前忙后的彩紅，醫生誤把彩紅當作張奶奶的女兒，這才有了開頭的對話。

張奶奶在醫院包扎傷口

做完所有的檢查和治療，已接近10:00，擔心彩紅照顧不過來，項目主管周珊也趕到了醫院開車把張奶奶接回了家。“剛到那里，肯定還是有些緊張的，也不知道嚴不嚴重。真是多虧了彩紅，要是我一個人還真不知道該怎么辦！”事后張奶奶這么對鄰居說，言語中十分不吝表達對彩紅的喜歡與感謝。

張奶奶平安到家熱心鄰居來探望

價值感驟升

彩紅加入世茂服務雖然已經6年了，但是她擔任管家也只有2年，提到從監控員轉到管家的差別，彩紅說：“管家的工作是要直接面對客戶的，工作的內容很繁雜，涉及到很多事情，小到幫業主訂個報紙買個菜，大到業主家維修，大大小小的事情都要去關注和處理，有時候覺得工作也是不輕松的，但是每次接到業主的感謝，又覺得充滿了干勁兒，感覺工作更有價值和成就感，這是做監控員不太能有的”。

彩紅幫助業主打掃衛生

在聊天中，武漢世茂龍灣的張奶奶表示，雖然有三個女兒都讓奶奶去住，但是她就覺得住在龍灣舒服，平時有什么想吃的東西不方便買的，彩紅也會幫著去買，就像是半個女兒。張奶奶回家后，不停地跟家人和鄰居表揚彩紅，張奶奶的家人也多次對物業表達了感謝。在交流中，彩紅也多次說“我感覺我也沒做什么特別的事情，這都是我應該做的，是我力所能及的事情，我相信所有的管家都能做到”。

彩紅日常工作中

在問到彩紅做管家的優勢的時候，彩紅真誠地說“可能我就比較樂觀吧，我覺得做服務行業的保持微笑很重要，微笑服務才能把好心情帶給周邊的人，一定要保持自己的情緒穩定，這應該是我的一點優勢。”

辦法總比困難多

幫外出的業主在花園鋤草，給獨居業主送餃子，陪老人嘮家常，都是彩紅萬千工作中的一部分，于彩紅而言，這都是她應該做的，“有一次有位阿姨不會殺魚，讓我幫她，雖然我也不會，但是我可以找會的人幫她，我覺得只要能想辦法解決的都不是問題，辦法總是比困難多”。

轉崗管家兩年來，彩紅收獲了很多忠實的“業主粉”，有老人手寫的感謝信，也有一面面錦旗和一句句贊賞，萬丈高樓起于一磚，任何偉大的事情都是基于微小之上，當我們把視線從個人放大到群體時，你會發現，身為榜樣的黎彩紅，影響著她的團隊伙伴，也更被團隊氛圍所影響著。

黎彩紅介紹，在她剛開始成為管家時，前輩們就常常告訴她，要多照顧老人，比如微信群發信息通知到位，老人還需要安排每家每戶上門通知，在這些潛移默化的教導下，關懷成為服務過程中的肌肉記憶。

這些服務初心也蔓延到社區的建設當中，在世茂服務小區的品質煥新過程中，不管是獨居老人、困難群眾，還是任何其他有需要的業主，世茂服務總是第一時間出現在他們的身邊，送上及時的幫助。

彩紅上門探望社區老人

溫暖、貼心、周到的物業服務，也為融洽、和諧的鄰里關系氛圍，打下了堅實基礎，繪就了美好底色；鄰里之間互相關心、有愛相助，物業則成為了多方緊密聯結的紐帶和橋梁，共建、共享幸福的社區生活，讓所有業主居民，居有所樂，樂在有品質服務的社區生活。