小小微信群服務群眾“零距離”

(資料圖片僅供參考)

“電閘跳閘、水管漏水、停車位被占、公用設施設備安全……這些和我們居民息息相關的‘小問題’，都是‘群主’幫我們解決的。”近日，邢臺清河縣凱旋城小區居民談起“百姓議事廳”微信群紛紛豎起大拇指。2021年，清河縣凱旋城物業不斷推進基層治理服務規范化、標準化，提升小區管理服務質量，打通聯系服務群眾的“最后一公里”，閆東是凱旋城物業經理，建立了“百姓議事廳”微信群，成了“群主”。

民生無小事。“我把員工和居民都拉進了群里，這樣交流更方便，解決問題更直接。”閆東介紹，居民把問題反映到微信群里，她和工作人員看到后會第一時間去處理，處理完了，再把結果反饋回群里。

凱旋城一共有3個小區，一千余戶居民，建立了3個“百姓議事廳”微信群。閆東管理3個微信群已有2年多，時刻觀察群內動態都已成了習慣。

群眾有所需，“群主”有所為。“我們反映的大多是一些電閘跳閘、水管漏水、停車位被占、門口被堵、門前有碎屑垃圾等問題，在微信群里都能很快得到解決。”居民張女士說，前兩日，家里電表跳閘，她把信息反映到群里，“群主”知道后立刻聯系維修師傅維修，不到20分鐘，問題便解決。

閆東和物業工作人員的服務，用心、用情，讓小區居民真正感受到了幸福。聊起小區的變化，居民包女士談起了小區南門坡道和門崗的改造問題，對“群主”也是贊不絕口。

“原來，我們得繞到西邊坡道上出入。現在,進出小區走這個直道，很方便。這是‘群主’協調修的直道，真是給我們居民辦了一件大實事。”居民包女士介紹，之前小區出口處有東西兩個坡道，因為東邊坡道緊挨著門崗，沒有空隙，所以大家一般都從西邊坡道下來，往東拐個彎才能出門口，碰到雨雪天氣，時常有人摔倒。居民把問題反映到了“百姓議事廳”微信群，“群主”得知后，跟上級爭取資金，對東區南門門崗和道路進行改造。

“坡道加寬，坡道面由平面大理石換成了防滑大理石，出入道變成了直道。經過一個月工期，路修好了，居民出行更方便了。”凱旋城物業邱經理介紹，為了改造坡道道路，門崗也需搬遷，門崗的電纜、地暖管、水管、監控等配套設施都要挪走。

近兩年以來，閆東充分利用“百姓議事廳”微信群，形成“一呼百應”式快速處理機制，不斷解決居民的“急難愁盼”問題，提升了小區居民的幸福感、獲得感。

（邢臺新聞傳媒中心記者劉曉英張培、通訊員林輝、徐世軍）