“餐飲、住宿、零售、旅游、客運等行業就業容量大、受疫情影響重，各項幫扶政策都要予以傾斜，支持這些行業企業挺得住、過難關、有奔頭。”剛剛結束的全國兩會，《政府工作報告》中的這些暖心表述，給正在經歷困難的服務行業以信心和希望。

服務業是經濟“穩定器”。2021年，我國服務業增加值占國內生產總值比重為53.3%，對經濟增長的貢獻率為54.9%。疫情發生以來，國內市場需求不足，服務業持續承壓，至今尚未完全擺脫疫情影響。

“一系列紓困措施的出臺和落地，將在很大程度上穩定企業經營預期，對提振行業信心、加快行業復蘇起到支撐作用。”全國人大代表、廣東金嶺糖業集團有限公司董事長林水棲表示。

“現在關鍵是要把這些紓困政策盡快落地，不要讓好政策空轉。”全國政協委員、民進天津市委會副主委、天津市教育科學研究院院長金永偉表示，《關于促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》允許各地區出臺有針對性的專項配套支持政策，有條件的地區可以出臺實施細則，確保政策精準傳導。

服務業恢復發展進程與疫情形勢息息相關。林水棲代表認為，要堅決防止“放松防控”和“過度防控”兩種傾向，要把握好經濟發展與疫情防控之間的度，通過建立精準監測機制、提升精準識別能力、強化精準管控隔離，讓服務業不因防控層層加碼等受到限制。

服務業加快復蘇的腳步，還得眼睛向內，靠自己“轉”起來。全國政協委員、內蒙古呼倫貝爾市文化旅游廣電局副局長杜明燕說，“面對疫情沖擊，服務業應冷靜思考下一步的轉型發展。”她表示，內生動力是發展的關鍵，服務業的三要素——產品、營銷和服務，重點應放在服務上，定制服務、個性服務、高質量服務，提升服務是企業轉型升級的核心。

全國人大代表、步步高商業連鎖股份有限公司董事長王填表示，企業要著力增強自我“造血”功能，進一步洞察消費市場變化，提高創新能力，積極優化供給，提高供給與需求的匹配度。“以實體零售為例，在激烈競爭的態勢下，更應堅守主業，回歸零售本質。做有創新的賣場、有感受的體驗、有溫度的服務、有效率的組織、有活力的團隊，提供更優質的產品與服務，這是企業經營的應有之義。”

金永偉委員表示，疫情期間傳統服務業出現許多新變化，5G、大數據、人工智能等新技術在傳統服務業中的應用得到加強，給傳統服務業轉型升級帶來新機遇。“服務業企業要加快提升軟硬件服務能力。硬件設施的改造需要適度超前謀劃，提前規劃布局；軟件服務的提升更為關鍵，要借鑒國際先進經驗，給消費者提供更舒適便捷的消費體驗，把部分海外消費需求有效引導回國內。”(張 雪 覃皓珺 辛自強)