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 今冬采暖季已經過半，為了確保老百姓的供熱質量，市供熱管理部門昨天約談了10家近期對居民投訴的問題處理差的的供暖企業。記者獲悉，各區正在積極研究制定供暖財政補貼改革方案，采暖居民的口碑將直接決定供暖企業的補貼“錢袋子”。 約談：通州一供熱單位50天未處理居民投訴 “誰讓居民挨凍，我們就會請你離開，別再干了。” 面對十余位共年企業的代表，市供熱辦一位負責人說了“狠話”，在他旁邊還坐著市區供熱主管部門的負責人。 記者(微信公號ID:fzwb_52165216)了解到，本次供熱辦約談的10家供暖企業中，通州區有3家，西城區有5家，朝陽區有兩家。 供熱部門是如何監測企業處理居民投訴的情況?面對室溫不熱、暖氣漏水、管線堵塞等供暖煩心事，很多市民通過電話投訴，供暖初期全市每天的投訴量超過萬件。 市供熱辦相關負責人表示，“供熱服務平臺是我們與12345、12319投訴熱線即時聯動的一個信息平臺，供暖企業在上面有單獨賬號，只要12345接聽居民供熱投訴后錄入系統，平臺就會及時交辦給供熱企業。”這意味著，不登錄平臺、不處理反饋，反映出部分企業不重視日常管理，對服務質量要求不高。 在10家約談的企業中，通州區張家灣鎮皇木廠供暖單位從去年11月12日起截止到本月初就沒有登錄市供熱服務平臺，意味著正式供暖開始后就沒有處理過居民投訴，停擺時間約50天。西城區北京晨旭物業管理有限公司從去年11月13日到今年1月1日一共有42件投訴，反饋處理量為零。 對策：居民口碑決定供暖企業能拿多少補貼 為了督促供熱單位提高供熱服務質量，從2015年底開始，本市啟動了供暖企業約談機制，對供暖投訴居高不下的企業進行面對面溝通、督促整改。 從本次采暖季開始，全市啟動了新的供熱服務平臺和綜合考評體系，每家企業的服務質量都會被打分，直接計入各區的績效考核分數里。因此，供暖服務不再是簡單地電話通知、口頭承諾走走過場，而是要真的形成制度，落實到人。 目前，本市共有1300余家供熱企業，實行的是采暖補貼統一發放。本市供熱行業將推行供熱單位評價考核體系，對供暖企業進行量化考核綜合打分，實行分級管理制度。 “除了考核安全運營、節能減排之外，更重要的是用戶投訴率。”該負責人說，這樣做的目的是要促進供熱單位服務管理水平提升和供熱行業的整合。“例如這次被約談的西城區陶然康寧物業公司，曾被評為先進供熱單位，今年卻成了約談對象，這些都要計入考評體系。” 同時，記者了解到，過去的供暖財政補貼是按供熱面積統一發放，從今年開始，這種吃“大鍋飯”的現象也將發生質變。各區正在制定新的補貼細則，將結合供暖考評體系得分進行計算，差別化發放供暖補貼。意味著不再是平均主義，市民的“口碑”直接決定供暖企業最后能拿到多少補貼，服務不好的企業也將越來越難生存。 |
