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網易汽車5月20日報道東風雪鐵龍剛剛度過了30歲生日。

作為最早一批的合資品牌之一，東風雪鐵龍是中國汽車工業歷史中一個不可或缺的名字，富康（參數丨圖片）等經典車型，也是很多中國人的共同記憶。

本文圖片來源：東風雪鐵龍

這三十年并非都是坦途。2014年東風雪鐵龍的年銷量曾攀上32萬的高峰，但2016年后銷量急轉直下，2020年接近谷底。

身處困境的時候，東風雪鐵龍幾乎總在剖析過去，開出藥方，但幾次改革都不盡如意。

好在2020年10月之后，東風雪鐵龍終于找準了前進的方向。在“元＋”計劃和“五心守護行動”的指引下，手握旗艦車型凡爾賽C5 X，東風雪鐵龍的銷量和市場份額節節攀升。

在生日這天，東風雪鐵龍的領導在媒體溝通會上，并未過多提及這三十年傳奇又波折的歷史。而是充滿底氣、充滿希冀地，聊起了風雪鐵龍的現在和未來。

用總經理毛創新的話來說：“三十而越，我們的征途才剛剛開始。”

打破“魔咒”的凡爾賽

對于東風雪鐵龍來說，凡爾賽C5 X是一款具有劃時代意義的車。它不僅把東風雪鐵龍從生死邊緣拉了回來，更讓法系車重回人們的視線。

從開創了兩廂車先河的富康，到風格獨特的畢加索、塞納，再到融合轎車/SUV/旅行車等多重優勢的凡爾賽C5 X，法系車一直是前衛、特別的。

這種特別在一些時候，并不被當時的中國消費者接受。但凡爾賽打破了這個魔咒。

凡爾賽C5 X被認為是神龍公司近七年來最成功的車型。上市后，月均銷量保持在4、5千輛以上。神龍公司也在此基礎上，繼2021年銷售汽車10萬輛、同比2020年翻番之后，2022年1—4月銷量接近4萬輛，連續17個月實現同比正增長。

而且，凡爾賽C5 X帶來的不僅僅是銷量上的增長。東風雪鐵龍的信心、士氣、體系能力逐步建立，也再次堅定了“以用戶為中心”的方向。

毛創新說：“從凡爾賽C5 X開始，很多客戶、媒體朋友們對東風雪鐵龍的認知發生了改變。”

東風雪鐵龍品牌總經理毛創新

品牌形象的飛升與營銷思路的打開。讓東風雪鐵龍從凡爾賽C5 X開始，與用戶真正緊密地聯系在了一起。

共創131X用戶成長體系

2022年初，東風雪鐵龍與百萬車主共創了131X家族。不到半年時間，131X家族已遍地生花：100+客戶自建社群，匯聚了自駕、攝影、騎行、足球等10000+玩咖；車友俱樂部奔涌而出、眾多KOC加入，一起共創了一場又一場有趣的活動。

讓共創成為品牌核心，東風雪鐵龍建立了131X用戶成長體系。除了直接支持131X活動，其還按照貢獻度對用戶提供不同等級的權益和支持，通過不斷提升用戶的參與感、向往感和尊崇感，增強用戶對社區的歸屬感，讓客戶與品牌間的關系更親密。

東風雪鐵龍市場營銷副總經理屈洪宇稱，東風雪鐵龍一直倡導“以客戶為中心”，其核心是要經營好品牌與客戶之間的關系，131X家族的成立標志著東風雪鐵龍徹底向“以客戶為中心”轉型。

“我們希望品牌不只是提供一臺車，更多的是圍繞著車主的生活，一起共創、共享舒適、健康、愉悅的生活方式。東風雪鐵龍希望通過131X家族與客戶直接溝通、交流，拉近與客戶之間的距離。”

131X家族騎行俱樂部就是這一百多個社群的其中之一，是東風雪鐵龍倡導法國盛行的騎行文化，并支持客戶、與客戶共創的。

在三十周年當天，東風雪鐵龍與中國自行車運動協會達成戰略合作，正式成為中國國家自行車車隊官方合作伙伴，傳遞健康、舒適的“4+2”出行生活方式。東風雪鐵龍131X家族騎行俱樂部成員也來到現場，與全運會山地自行車越野賽冠軍伍志帆、中國山地自行車聯賽總決賽冠軍馬彩霞一起環湖騎行。

屈洪宇以此為例，講起東風雪鐵龍的圈層營銷邏輯：“我們通過通過場景、溝通、價值、服務四個維度進行營銷轉型。圍繞場景去考慮為有需求的客戶提供更多價值，這不僅包括出行體驗，也包括提供情感層面的連接價值。不止于車，更多的是生活。”

不止于車，更多的是生活，這是東風雪鐵龍“以人為本”品牌精神的不斷進化。正如Stellantis集團雪鐵龍品牌執委會成員、東風雪鐵龍市場營銷總經理曾迪灝所說：“在未來，東風雪鐵龍只為一個目標不斷前行——為客戶提供更舒適的用車和生活方式。”

Stellantis集團雪鐵龍品牌執委會成員、東風雪鐵龍市場營銷總經理曾迪灝

服務升級 五心守護行動2.0上線

三十年來，東風雪鐵龍已積累了320萬客戶。在存量市場，這些規模龐大、忠誠度極高的法系車主，是東風雪鐵龍的寶貴財富和發展基盤。

凡爾賽 C5 X改變了東風雪鐵龍的客戶結構，據介紹，凡爾賽C5 X訂單的80%是新客戶，80%是35歲以下的年輕人；定單20%是新零售。

但東風雪鐵龍并不只是要和年輕客戶“玩在一起”。

2020年10月發布的“五心守護行動”，是東風雪鐵龍送給客戶的一份極具誠意的大禮，其中“7天可退換車”等多條服務措施都遠超行業標準，也取得了不錯的市場反響。

30周年之際，東風雪鐵龍發布“五心守護行動2.0”。在原來的“7天可退換車”、“1年保價”、“5年15萬公里整車質保”等基礎上，新增了非豪華品牌車企首創的備件終身質保政策、終身免費救援、為老車主準備了置換/增購禮等等，持續為客戶創造更多價值。