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“不光證照辦下來了，還免費刻好了公章，現(xiàn)場開好了銀行賬戶，原來需要跑不同審批窗口辦理的事情，現(xiàn)在一次性就辦妥了。”近日，在甘肅省張掖市甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳市場監(jiān)管局服務(wù)窗口前，商戶魏玉蓉用了不到一小時就順利地辦完了手續(xù)。“服務(wù)很周到、細(xì)致、熱情、快速。”魏玉蓉對甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心給出了一個五星好評。

今年以來，甘州區(qū)以深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī)，深入開展“三抓三促”行動，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，全力以赴當(dāng)好“店小二”，按照“三集中四到位”改革要求，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)功能，入駐行政企事業(yè)單位37個，設(shè)立服務(wù)審批窗口112個，統(tǒng)一設(shè)置綜合咨詢、幫辦代辦、跨省通辦、省內(nèi)通辦、“辦不成事”“一件事一次辦”“老年人愛心服務(wù)”等特色窗口。

甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一站式幫辦服務(wù)區(qū)（央廣網(wǎng)發(fā)甘州區(qū)委宣傳部供圖）

梳理認(rèn)領(lǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、部門政務(wù)服務(wù)事項14177項，公布行政許可事項清單235項、告知承諾制清單201項、一門辦清單963項、就近辦清單334項、未入駐大廳負(fù)面清單105項，承接25項市級委托、571項市縣區(qū)同權(quán)辦理事項，打造“進(jìn)一扇門、辦所有事”的“陽光高效暖心”政務(wù)會客廳。

同時，甘州區(qū)率先在全市實現(xiàn)新開辦企業(yè)營業(yè)執(zhí)照登記、社保登記、涉稅登記、印章刻制、銀行開戶等業(yè)務(wù)“一窗通辦”改革，企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日，手續(xù)齊全的申領(lǐng)單位均達(dá)到即辦即領(lǐng)。對事項少、辦件頻次低、辦件量少的8個單位、40個事項簽訂代辦協(xié)議，開展幫辦代辦，實現(xiàn)“一窗受理、分類轉(zhuǎn)辦、窗口出證”。以“一件事一次辦”為抓手，推動關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求量大、企業(yè)和群眾獲得感強(qiáng)的跨部門、跨層級政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理，梳理公布“一件事一次辦”事項目錄74項，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”，讓企業(yè)和群眾真正享受到實實在在的數(shù)字紅利。

全面實行企業(yè)開辦“零成本”，共協(xié)調(diào)8家商業(yè)銀行入駐政務(wù)大廳，通過政府和銀行共同采購的服務(wù)方式提供銀行開戶、免費刻章服務(wù)，免費為600多家新開辦企業(yè)提供包含刻制公章、惠企政策宣傳、幫辦代辦政策、企業(yè)融資政策的“政務(wù)大禮包”，節(jié)約企業(yè)開辦成本，形成銀行、公章刻制企業(yè)、幫辦團(tuán)隊有序服務(wù)市場主體的氛圍。設(shè)立助企紓困解難“綠色通道”，增設(shè)“隴商通”企業(yè)服務(wù)專窗，匯聚企業(yè)信息、了解企業(yè)愿望、反映企業(yè)訴求，推進(jìn)服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過程“零障礙”、服務(wù)事項“零積壓”。

甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一件事一次辦綜合服務(wù)窗口（央廣網(wǎng)發(fā)甘州區(qū)委宣傳部供圖）

此外，甘州區(qū)還組建企業(yè)開辦、民生保障、項目建設(shè)三支金牌服務(wù)團(tuán)隊，建立“溫馨365，貼心24”工作機(jī)制，推行“中午不間斷，周末不打烊”服務(wù)模式，在企業(yè)注冊登記、社保開戶、稅務(wù)服務(wù)等各環(huán)節(jié)提供幫代辦、延時辦、預(yù)約辦、自助辦服務(wù)模式，累計接待群眾2600余人次、企業(yè)200余家，辦理食品經(jīng)營許可證600余件，免費發(fā)放勞動合同70余份，解決群眾社保卡制卡問題1400余張，50多家企業(yè)拿到工程建設(shè)項目相關(guān)許可手續(xù)。組建“我?guī)湍戕k”志愿服務(wù)隊，與各進(jìn)駐單位建立密切聯(lián)系和信息共享機(jī)制，實行干部職工每日在各大廳窗口一線輪崗，開展導(dǎo)辦、叫機(jī)、咨詢等服務(wù)，對不會“網(wǎng)上申報”操作的群眾進(jìn)行現(xiàn)場手把手教學(xué)，打通辦事渠道，掃清辦事障礙，提高辦事效率，提供暖心服務(wù)，“我?guī)湍戕k”服務(wù)品牌已成為甘州政務(wù)服務(wù)的一張靚麗名片，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。