去年為消費者挽回經濟損失9348萬元

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中國甘肅網3月15日訊據蘭州晨報報道（奔流新聞·蘭州晨報記者夏苗）3月13日，甘肅省市場監督管理局召開“優化消費環境提振消費信心”2023年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，會上通報了2022年度全省市場監管領域消費者權益保護工作情況，其中2022年，12315平臺、消協共受理咨詢投訴舉報52.17萬件，為消費者挽回經濟損失9348萬元。突出消費領域執法，全年共查辦食品安全、虛假廣告等違法違規案件9239件，有效維護市場秩序，提振消費信心。

“提振消費信心”

會上，甘肅省市場監督管理局黨組書記、局長焦石表示，今年的“3·15”是第41個國際消費者權益日。中國消費者協會確定，2023年的消費維權年主題是“提振消費信心”。本次新聞發布會是省市場監管局“3·15”系列專題活動之一，旨在引導經營主體規范經營，指導消費者合理消費，保護消費者合法權益，進一步改善消費環境，提振消費信心，更好服務全省經濟社會高質量發展。

消費維權關口前移

2022年全省市場監管領域消費者權益保護工作主要體現在四個方面。首先，為進一步維護消費者合法權益，全省市場監管領域將消費維權關口前移，全面推進消費糾紛源頭治理。深入推進“線下購物七日無理由退貨活動”，全省累計培育線下無理由退貨單位1364家，退貨金額達1600多萬元。持續開展消費警示提示，及時公示消費投訴信息，全省公示消費投訴信息369次，累計發出消費警示提示74次

強化消費宣傳引導

其次，持續暢通消費投訴渠道。切實發揮12315投訴平臺作用，集中登記分流、分級受理處理、統一調度指揮、網上轉辦催辦，同時每日開展信息匯總分析、加強宣傳教育引導，大力推進12315平臺ODR（在線消費糾紛解決平臺）企業發展，落實企業消費維權主體責任，ODR企業年度增長量138%，在線和解糾紛8226件。2022年，12315平臺、消協共受理咨詢投訴舉報52.17萬件，為消費者挽回經濟損失9348萬元。在國家市場監管總局12315工作效能評估中超過全國平均值。

省消協通過走進企業、社區開展《消費者維權保護法》教育宣傳，聯合行業協會、企業建立消費維權中心，建立跨區域消費維權合作機制。12315指揮中心通過寓教于樂的線上直播，向6000多名網友宣講法律法規、普及消費知識、解讀消費案例。

提升市場監管效能

第三方面，為筑牢民生領域產品質量安全底線，全省市場監管領域全面加強食品、藥品、工業產品質量和特種設備安全監管，農家樂、外賣平臺、校外托管機構等新業態安全監管逐步規范，市場監管領域安全形勢穩定向好。在食品安全監管方面，切實落實地方黨政領導干部食品安全“包保責任制”，實現全省25萬戶食品生產經營主體分別由市、縣、鄉（街道）黨政領導干部和村（社區）干部包抓。

大力推廣“隴上食安”智慧監管平臺運用，“透明車間”“陽光倉儲”“明廚亮灶”單位達7.96萬家。大力推進食品安全示范城市創建，蘭州、嘉峪關創建工作進展順利，正在接受國家評估驗收；酒泉、平涼和金昌、張掖分別列入第四批、第五批國家食品安全示范城市創建單位，正在加緊推進創建工作。

全面加強藥品安全監管，順利完成國家緊急下達的2.3億劑新冠疫苗分包裝生產監管任務，蘭州生物制品研究所主要新產品研發注冊取得積極進展，在全國率先試點開展大宗地產中藥材產地加工工作，有效解決中藥材進入藥用渠道的質量安全問題；持續加強藥品、涉疫防護用品質量和價格監管，有力保障了疫情防控大局。加強特種設備安全監管，持續開展壓力管道、壓力容器、起重機械、大型游樂設施等特種設備風險排查整治，即時接警，即時處置。扎實推進工業產品質量安全監管，全年部署開展12個專項行動，共對2600家企業生產銷售的2654批次產品開展監督抽檢，抽檢合格率96%。臨夏州破獲涉案金額800多萬元的生產銷售假藥大案。

突出消費領域執法

第四方面，全省市場監管各級部門依法開展市場監管領域重點整治，2022年共查辦各類違法違規案件9239件。全力推進民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊食品安全、虛假廣告等11類侵害群眾生命健康安全的違法行為，查辦案件630件，罰沒款978萬余元。深入開展食品安全“守查保”專項行動，共排查風險隱患5.41萬個，處置率99.36%。

扎實推進涉疫藥品和醫療用品“穩價保質”專項行動，立案查處67件違法違規典型案件，有效維護涉疫消費市場穩定。牽頭開展醫療美容行業突出問題專項治理，立案查處127件，罰沒款110余萬元。大力開展涉企違規收費“紓困減負”專項行動，共查辦價格、收費、不正當競爭及傳銷案件1627件，為企業減負6000多萬元。強化網絡交易監管，先后對淘寶、京東等主流電商在我省的3169家交易類網店開展網上專項監測，組織開展“百家電商平臺點亮”行動和“2022網絡市場監管專項行動”。

今年，全省市場監管領域將不斷完善法制監管、信用監管、智慧監管“三個監管”手段，堅決守住食品、藥品、重點工業產品、特種設備“四個安全”底線的工作著力點，扎實開展“三抓三促”行動和“優化營商環境攻堅突破年”行動，在激發市場主體活力，深化“放管服”改革、加大市場主體培育力度、維護公平競爭市場秩序等方面下功夫，持續優化便捷高效的市場準入環境，積極營造安全放心的市場消費環境，依法維護公平有序的市場競爭環境，努力打造特色鮮明的市場拓展環境，為全省經濟社會高質量發展營造更好的市場環境。