專解“急難愁盼”問題 甘肅省人社廳啟動為民服務“直通車”
來源：人民網-甘肅頻道     2022-03-01 16:35:53     

人民網蘭州3月1日電（高翔）2月28日下午，甘肅省14個市州和蘭州新區共105個人社為民服務“直通車”試運行啟動儀式在甘肅省、市、縣三級人社部門同步舉行。今后，企業和群眾若遇到涉及甘肅人社部門的“急難愁盼”問題時，可到人社為民服務“直通車”反映。

甘肅省委組織部副部長、省人社廳黨組書記、廳長周麗寧出席省本級試運行啟動儀式并為“直通車”揭牌。甘肅省人社廳黨組成員、副廳長位志榮主持啟動儀式，甘肅省人社廳黨組成員、副廳長王麗萍介紹了人社為民服務“直通車”有關情況。

據了解，省本級“直通車”共設立“急難愁盼”事項反映區、咨詢引導區、業務受理區、信訪接待區和自助服務區5個區域。其中，“急難愁盼”事項反映區主要受理企業和群眾在常規窗口由于各種原因未能成功辦理的事項；咨詢引導區主要宣傳人社政策，解答辦事群眾疑問，引導和幫助群眾到常規窗口辦事；業務受理區主要受理人社高頻事項，提供暖心服務，設有社保卡服務、老年人和特殊群體服務、高校畢業生報到證改派和“打包辦”受理4個窗口；信訪接待區主要處理和答復群眾訴求；自助服務區主要為辦事群眾提供自助查詢服務。

據介紹，設立為民服務“直通車”是今年甘肅省人社工作為民服務的一件大事，有利于及時聽取群眾意見建議，及時有效為企業和群眾解決多年以來存在的情況復雜、時間地域跨度大的疑難問題；有利于及時發現工作中存在的短板弱項、問題不足，不斷改進服務的方式方法，為企業和群眾提供更加優質高效便捷的服務；有利于讓人社工作在廣大人民群眾和社會各界更直接的監督下進行，進而推動行風作風轉變，切實提升人社部門形象和政府公信力。

甘肅省人社為民服務“直通車”啟動試運行，為企業和群眾解決“急難愁盼”問題提供了新途徑。下一步，甘肅省人社廳將認真總結經驗做法，不斷完善體制機制，人社為民服務“直通車”試行一段時間后將適時正式啟動運行。在此基礎上，甘肅省人社系統將持續不斷提升服務質量，采取有力措施解決好企業和群眾“急難愁盼”問題，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

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