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曹行平

郴州市北湖區作為湖南向南開放“南大門”和中部地區對接粵港澳“橋頭堡”，與大灣區經濟發展深度聯結，特別在文旅市場上與大灣區“你中有我 我中有你”。近年來，北湖區充分發揮主城區、主通道、主市場作用，全力打造大灣區入湘首站文旅新地標。今年9月，北湖區在郴州市率先建成運行粵港澳大灣區入湘首站接待服務中心，還將開通郴州市首條低空文旅航線。

瞄準需求，立足特色，打造不一樣的“文旅名片”

一是以“愛”之名，打造高山草原“1314”名片。仰天湖大草原是中國最南端的高山草原，是大灣區游客休閑避暑的首選之地。為此，引進來自大灣區的深圳金展集團，通過三年努力成功創建國家4A級景區，獲得湖南首個“全國5C級自駕車旅居車營地”等10余項榮譽。為了進一步擦亮草原名片，推出了“一起到海拔1314米的草原策馬奔騰看人世繁華”的名片主題，大大吸引了大灣區年輕群體。今年第二屆湖南旅游發展大會開幕式分會場，播出了《以愛啟程 仰天湖新婚派對 共赴浪漫之旅》視頻，為這張名片賦予更濃厚的愛情元素，仰天湖已獲評“廣東旅游總評榜·年度最受歡迎景區”。二是以“史”之蘊，打造千年古村“1423”名片。小埠古村興于公元1423年，以耕讀文化傳家，距離郴州北湖機場10分鐘、距離郴州高鐵西站15分鐘，具有天然的交通區位優勢。為把古村打造為大灣區游客探訪古村文化的旅游目的地，堅持規劃先行，引進深圳遠恒佳教育集團整體開發，形成集古村、科教、研學、民宿為一體的小埠片區，小埠村已獲評“全國文明村”“中國美麗休閑鄉村”等榮譽。今年，又精心打造了“小埠1423耕讀市集”，為大灣區游客提供了風味別致的湘南風情。央視一臺播出《山水間的家·小埠篇》，長達42分鐘的推介，更讓這座湘南古村走向全國。三是以“夜”之魅，打造時尚街區“20:30”名片。為打好“夜間經濟”這張牌，緊緊抓住大灣區年輕群體需求，利用北湖公園、和平街巷稟賦資源，不搞大拆大建，沒有推倒重建，而是通過亮化、改造、提升、發掘、利用進行“微改造”，使老街區、老景區、老公園煥發新活力，讓“北湖不夜天”“和平夜市”新地標橫空出世，為郴州主城區注入最時尚、最潮玩的元素。“北湖不夜天”被評為省級旅游休閑街區，“和平夜市”榮獲全國“大眾旅游·美食系列·十街”。

瞄準群體，綜合施策，提供不一樣的“郴心服務”

一是服務體現“政策+”。該區向大灣區游客發布《郴州市禮遇粵港澳大灣區等主要客源地游客的若干措施》，并在各個行業中推動落實執行。同時，開展了“攜手大灣區五十萬港澳游客入郴”活動，著力抓好獎勵政策的推廣落地，并將高鐵包列、大巴車隊、自駕車隊、旅游團隊獎勵政策落實到行業景區。二是服務涵蓋“全域+”。多輪次排查整治服務質量突出問題，多層次開展旅游服務專項培訓，重點提升景區景點、餐飲住宿、旅游購物、交通站點、研學基地、民宿、農莊、旅行社服務水平。同時，針對性推出粵語導游、粵菜定制等服務，陸續培訓上崗一批會講粵語、會做粵菜的一線服務人員，讓大灣區游客在北湖感受到家的味道。還將低空文旅航線與風貌提質進行結合，通過“通航+旅游”模式，推出低空旅游、空中廣告、航空救援等，擬開通多條低空文旅航線，空中串聯仰天湖等各大景區，進一步豐富服務供給。三是服務鏈接“智能+”。北湖區“兩圈九街十巷”，匯集了全市80%以上的商業綜合體和3/4的大型酒店，吃、住、行、游、娛、購等旅游業態一應俱全。面向粵港澳市場，打造了湖南首個大灣區（9+1）入湘首站旅游接待服務中心，集成“郴心游”智慧文旅平臺，可為游客提供“吃住行游娛購”一站式服務，還可聯結全市1-5天的個性化“郴心郴意”精品旅游路線。同時，成功實現了湘粵兩地旅游資源信息交互共享、文創產品交匯聚集、湘粵文化交流碰撞，一站便可掌握2省10地信息動態。

瞄準市場，全面聯動，開展不一樣的“品牌營銷”

一是發揮“官媒”力量。今年在籌備第二屆湖南旅發大會期間，邀請中央、省市及粵港澳大灣區等20余批媒體采訪團共500余人次深入北湖區采訪報道，創作了一批精品力作，其中800余條稿件和40余個短視頻點擊量超2.3億。在中秋國慶長假來臨之際，“北湖發布”又通過普通話和粵語雙語邀請的短視頻，針對性推出《致大灣區的一封信》。二是借助“綜藝”流量。爭取央視一臺《山水間的家》、湖南衛視《中餐廳6》、深圳衛視《大灣區玩家》等多檔節目落地北湖，聚焦仰天湖大草原、小埠古村、女排竹棚館等景區景點。《中餐廳6》進入全網熱搜點擊量超過1000萬次，當年仰天湖景區門票收入歷史性進入全省前十。《山水間的家·小埠篇》單期收獲微博總榜及湖南14個市州等25個熱搜熱榜，全網視頻播放量累計破9億。《大灣區玩家》讓北湖區女排竹棚館走進大灣區視野，成為廣電總局官方抖音號點贊節目。三是運用“廣告”能量。開通“大美仰天湖”高鐵專列，投放了廣州、長沙地鐵宣傳廣告，在大灣區主要城市、主要地段設置了宣傳展板、宣傳標語。還利用“郎朗擔任郴州文化旅游國際公益形象大使”新聞發布會和2023年國際傳播協同協作工作會契機，引入“郴心郴意”系列產品等北湖元素亮相現場，有力提升了北湖的國際形象。

北湖區目前有3家國家4A級景區、5家國家3A級景區、1家國家風景名勝區。最新數據顯示，從大灣區前來北湖區的游客，已從2019年的占比不到5%，提升到了現在的占比近30%，今年中秋國慶期間，全區納入省、市、區三級監測的主要景點景區和夜間文旅消費集聚區、休閑街區共接待游客188.62萬人次，同比增長326%；實現旅游總收入4.6億元，同比增長291.25%。北湖區先后獲評廣東旅游總評榜·年度最受歡迎景區、香港中國旅游協會最受歡迎國內旅游景區，這是北湖區與大灣區“雙向奔赴”的成績單。下一步，該區還將全力打造大灣區入湘首站新地標，在對接大灣區、服務大灣區、融入大灣區中走在前列干出實效。