全球視訊！湘潭農商銀行：完善適老服務 傳遞農商溫度
來源：華聲在線     2023-02-08 18:31:43     


(資料圖)

（湘潭農商銀行工作人員向老人普及金融知識）

華聲在線2月8日訊（通訊員 張琪汶 張鑫）隨著老年人對金融服務的需求越來越受重視，湘潭農商銀行從完善服務設施、優化服務流程、提供上門服務著手，將適老服務融入到業務經營發展中。

完善硬件設施，讓適老服務更“舒心”。該行在轄內41個網點設置了老年客戶金融服務綠色通道或專屬窗口，配備老花鏡、雨傘、醫療急救箱等便民設施，設立愛心專座、無障礙通道等。此外，還加強對一線服務人員的服務態度和技能培訓。

普及金融知識，讓適老服務更“安心”。該行在營業大廳內擺放防范電信詐騙宣傳折頁、LED屏滾動播放宣傳標語并張貼金融知識海報；在營業網點外，各支行定期開展金融知識宣傳活動，并利用日常走訪機會向老年客戶宣傳普及反假幣、反洗錢、反詐騙等金融知識。2022年，該行組織針對老年人宣傳活動145場次，發放海報145份、宣傳折頁4000余份，覆蓋5000余人。

提供上門服務，讓適老服務更“暖心”。湘潭農商銀行為需要上門服務的老年客戶指定專人辦理、專人服務、專人跟進，充分利用便攜式設備，滿足老人開銷卡、掛失存折或存單、激活社保卡、重置銀行卡密碼等金融服務需求。2022年，該行共為行動不便的老年客戶上門服務100余次。

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