我市建立“企業辦事不求人”機制

設立12345企業服務工作專班，組建企業服務中心

株洲日報·掌上株洲訊(記者/廖喜張 通訊員/宋斌 劉宸毓) 打造“三個高地”，優化營商環境，我市再出實招。近日，由市“三高”指揮部研究審議的《關于建立“企業辦事不求人”機制的意見》(以下簡稱《意見》)印發，進一步樹立“企業辦事不求人”理念，履行“企業辦事不求人”承諾，形成株洲營商環境品牌特色。

既“等訴求上門”，也主動“上門找訴求”

企業有困難，有訴求，哪些渠道可以反映?

根據《意見》，我市將設立12345企業服務工作專班，專職接聽企業訴求，解答企業政策咨詢，交辦、督辦企業通過熱線反映的相關問題，打造便捷、高效、規范、智慧的企業服務“總客服”。

同時，市工信局下屬的市中小企業發展服務中心，將成建制調整為市企業服務中心，主要負責企業問題的受理、交辦和督辦等，重點做好企業通過市委、市政府主要領導政企早餐會，市紀委“制造名城”監督與服務微信群，市企業聯合會、企業家協會、行業商(協)會、產業鏈辦、駐企特派員、科技特派員等途徑反映問題的交辦、督辦。

根據安排，市企業服務中心要對外公布“企業辦事不求人”電話，上線“企業辦事不求人”App，并認真梳理分析企業反映最突出、最集中的堵點、痛點問題和共性問題，確保解決一個典型問題、帶動一批同類問題的解決。

“等訴求上門”的同時，我市還主動“上門找訴求”。例如，各產業鏈辦、市駐企特派員、科技特派員和其他一對一聯系服務企業人員，都將通過各自渠道收集產業鏈企業生產經營困難和問題，并及時報市企業服務中心交辦。

建立四個機制，實行問題閉環管理

企業問題收集之后，接下來如何辦理?《意見》明確，將實行問題交辦制、限時辦結制、 掛號督辦制、回訪評價制。市“三高”指揮部辦公室相關負責人表示，將通過這四個機制及其相關配套措施，實行企業問題的閉環管理。

根據《意見》，12345熱線辦和市企業服務中心受理企業問題后，應在1個工作日內交相關單位承辦。企業反映的一般問題，承辦單位應在5個工作日內辦結并回復企業;情況復雜、難度較大的問題應在10個工作日內辦結并回復企業。由于客觀原因，在規定時限內不能辦結的問題可申請延期，承辦單位應及時向企業做好解釋溝通工作。

對未按期辦結的和企業投訴不滿意的問題辦理，由12345熱線辦、市企業服務中心掛號督辦。掛號督辦仍未能有效解決的，報市“三高”指揮部辦公室進行督導。每月，市“三高”指揮部辦公室將隨機抽選企業問題，核查問題辦理進度和辦理結果，征求企業對問題辦理的評價意見，確保問題辦理質量。

同時，我市還將建立重點問題解決機制，涉及內容復雜、需協調多個部門共同解決的企業問題，由市“三高”指揮部辦公室進行重點調度。企業共性問題和需創新政策支持解決的問題，可報請市政府召開專題會議，進行“一事一議”研究。