世界滾動:從“電話兩頭”到“面對面” 自治區12345熱線面向群眾答疑解惑
來源：天山網-新疆日報原創     2023-03-30 09:12:19     


(相關資料圖)

為讓群眾了解自治區12345政務服務便民熱線（以下簡稱“自治區12345熱線”），進一步提升服務水平和能力，日前，自治區12345熱線工作人員來到烏魯木齊市美美購物中心，為群眾現場答疑解惑。

自治區12345熱線工作人員現場為群眾解答問題。自治區12345熱線提供

“如果我遇到拖欠工資的情況，是不是也可以撥打12345熱線？”“能在網絡上向12345反映問題嗎？”“能看到我反映的問題進行到哪一步了嗎？”……活動現場，有不少群眾向工作人員咨詢12345熱線相關事宜。

“我們在活動現場搭建了宣傳咨詢臺，為群眾解答問題，同時現場登記群眾的咨詢和投訴。”自治區12345熱線相關負責人說。

自治區12345熱線工作人員現場登記受理群眾訴求。自治區12345熱線提供

此次活動，工作人員通過小程序現場操作展示、趣味問答等形式，與現場群眾進行互動。群眾通過與工作人員面對面交流等方式，進一步了解了自治區12345熱線受理范圍，知曉了熱線的求助、投訴、舉報、表揚、意見建議及對各地（州、市）服務監督舉報的各項作用。

近年來，自治區12345熱線不斷提升便民利企服務水平，歸并30余條便民熱線，實行“雙號并行、統一接聽”的運行模式，實現了熱線工單數據的流轉、融合和雙向貫通。

相關負責人表示，自治區12345熱線將結合我區優化營商環境、政府信息公開和解讀，以及電話辦理政務服務事項等三個方面舉措，持續加大熱線的創新功能和應用能力，助力我區經濟和社會高質量發展。

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