中國首個衡量旅游消費(fèi)便利度的量化評估指標(biāo)——中國景區(qū)旅游消費(fèi)便利度指數(shù)(TCI)于近日發(fā)布。2018年9月發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》以及2019年8月國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》都表明，旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要位置。在中國現(xiàn)今發(fā)展階段，旅游對經(jīng)濟(jì)的拉動作用格外重要。TCI的發(fā)布，為促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)以及促進(jìn)旅游景區(qū)改進(jìn)服務(wù)，指引消費(fèi)者更加便利地享有旅游資源，提供了一個指南。

春節(jié)前后，正是冬季旅游旺季。TCI的發(fā)布，將成為消費(fèi)者冬季旅游的重要參考。TCI研究報告對中國5A和4A景區(qū)(高星景區(qū))進(jìn)行數(shù)據(jù)分析顯示，目前，中國有近7成的5A景區(qū)已實現(xiàn)網(wǎng)上購票，極大便利了旅游者。此外，中國高星景區(qū)的TCI綜合得分為80.4分，這些景區(qū)為游客提供的旅游信息最便利，游玩配套服務(wù)提升空間最大。TCI報告還顯示，便利度是影響游客選擇旅游地點(diǎn)和景區(qū)的主要因素之一，而以“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)景區(qū)信息及票務(wù)的在線化，是提升旅游消費(fèi)便利度的關(guān)鍵性因素。

最近幾年的實踐證明，要讓旅游業(yè)發(fā)展成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要力量，就必須提高旅游地、旅游景區(qū)和景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，以滿足游客對旅游體驗品質(zhì)越來越高的要求。有數(shù)據(jù)顯示，中國已經(jīng)成為世界最大的旅游客源國，旅游業(yè)發(fā)展空間巨大，是最能釋放持續(xù)的消費(fèi)潛力的領(lǐng)域之一。中國首個TCI數(shù)據(jù)是在提煉大量旅游服務(wù)平臺數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上形成的。與中國社會科學(xué)院研究團(tuán)隊合作的美團(tuán)，其本身就是旅游門票以及旅游定制平臺的開發(fā)者，積累了多年互聯(lián)網(wǎng)旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，對梳理出游客從出發(fā)地到景區(qū)和景點(diǎn)所涉及的4個主要旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)，即信息獲取、交通、入園及游玩的相關(guān)數(shù)據(jù)，得出景區(qū)和景點(diǎn)的旅游消費(fèi)全鏈路的便利度，提供了扎實的根據(jù)。

因此，提高景區(qū)旅游消費(fèi)的便利度，利用最新的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)整合旅游地、旅游景區(qū)和景點(diǎn)的資源，就關(guān)系到整個經(jīng)濟(jì)增長與發(fā)展。滿足游客的消費(fèi)要求和需求，以便利度之手來指揮客流，由此對游客消費(fèi)升級進(jìn)行引導(dǎo)，最終將實現(xiàn)擴(kuò)大內(nèi)需的目的。正是在這個意義上，TCI指數(shù)的評價指標(biāo)體系及權(quán)重，對于提升中國景區(qū)旅游便利程度具有指導(dǎo)意義。

便利度是旅游質(zhì)量的重要組成部分，沒有便利度，旅游就會變成“出門受罪”，就會使一些景區(qū)和景點(diǎn)的旅游成為旅游者的“一錘子買賣”，由此影響景區(qū)和景點(diǎn)的可持續(xù)和進(jìn)一步發(fā)展。因此，對于景區(qū)和景點(diǎn)來說，其給游客提供的服務(wù)的便利化程度，是形成游客口碑的基礎(chǔ)。在此，TCI指數(shù)就不僅僅是一個指標(biāo)體系，同時也是衡量中國景區(qū)和景點(diǎn)旅游質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。這個指標(biāo)體系，可為旅游景區(qū)和景點(diǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供前進(jìn)的坐標(biāo)。

基于便利度，TCI報告指出，中國旅游景區(qū)和景點(diǎn)在旅游高峰期間部分路段交通擁堵且停車?yán)щy成為發(fā)展的堵點(diǎn)，許多景區(qū)信息展示不充分、不全面、信息更新滯后、缺乏游覽建議，一些景區(qū)門票雖可網(wǎng)上購買，但還須到景區(qū)排隊換取，部分景區(qū)內(nèi)游樂項目排隊規(guī)劃不科學(xué)，周邊餐飲住宿等配套服務(wù)不完善。顯然，只有解決這些問題，才能提升旅游服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力。(作者：常薺亦，系媒體評論員)