為失親乘客返航事件 網(wǎng)友觀點不一
來源： 北京晚報     2019-12-11 13:47:35     

12月8日，蕭山機場一趟海航航班起飛前，機上一對老夫妻收到親人去世的消息，要求下機。機組征得多方同意后，在滑行中緊急返回航站樓，并廣播通知乘客說明緣由。為此，該航班延誤50分鐘起飛，延誤15分鐘抵達。

對此事件，網(wǎng)友觀點出現(xiàn)分歧。有人將心比心，為機組點贊，也有人對這份溫情并不買賬，認為只有人命關(guān)天的事，才值得占用其他乘客的寶貴時間，畢竟航班拖延會影響其他乘客利益。再說，以后乘客只要有“緊急情況”，是否飛機都該馬上滑回?

針對網(wǎng)友們的爭論，海航昨日回應(yīng)稱，兩旅客因突發(fā)狀況情緒激動，根據(jù)規(guī)定，旅客存在情緒失控風險不適宜繼續(xù)運輸，機組出于安全及人性關(guān)懷決定滑回。也就是說，機組的處置有章可循，并未破例。

近年來，因為旅客突發(fā)狀況飛機返航的案例已有多起，充滿人情味兒的處置，基本得到網(wǎng)友一致點贊。但在此次事件中，網(wǎng)友們卻有質(zhì)疑之聲，說明公眾對航班緊急返回制度還存在疑問。包括海航此次返航在內(nèi)的事件，都是基于飛行安全做出的決定，并無處置乘客突發(fā)情況的明確指南。如果在公共航空運輸?shù)南嚓P(guān)法規(guī)中，加入明確條款，那么再遇到類似事件，機組的處置便會更加從容，乘客也會更加配合，網(wǎng)友們也就不會再有非議。

根據(jù)現(xiàn)有返航制度，面對老年夫婦痛失親人的悲傷，蕭山機場航班緊急返回，是暖心之舉;艙內(nèi)乘客選擇理解支持，是仁義之道。這樣的溫情，彌足珍貴，應(yīng)該獲得掌聲。今后，遇到類似的事件，是否返航的指令，不妨再清晰一些，既要聽從良知的呼喚，也要聽從制度的呼叫。只有嚴格、完善又不失人性化的規(guī)則，才能獲得更多認同。(殷呈悅)

關(guān)鍵詞： 為失親乘客返航
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