日前，國家衛生健康委員會發布消息：我國注冊護士總數超過380萬人，每千人口護士數達到2.74，醫護比提高到1∶1.1，扭轉了醫護比倒置的局面。護理事業的發展是我國醫改前行的縮影，目前醫療行業正從數量擴張轉向品質提升，從患者的就醫體驗里不難感觸到醫改前行的腳步。

曾幾何時，杭州的119個市級醫院收費窗口前，每年涌動著1000多萬人次的患者，付費大排長龍更是常態。如今，通過“智慧醫療”改造，數千個診室實時結算，讓患者人均節省了1小時的就診時間。近年來，我國多地試點建設“指尖上的醫院”，通過“讓醫療數據多跑路、患者少跑腿”，大大緩解看病難題。

日前，國務院辦公廳印發《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》，進一步激活了人們對“互聯網+醫療”的想象。我們可以暢想，偏遠山區的患者，在家門口就可以接受大城市三甲醫院專家的遠程會診;只需一部手機，就能夠完成從掛號繳費、信息查詢到在線支付的全過程……在“互聯網+醫療”的助力下，中國的醫療服務模式和患者就醫行為正在發生深刻改變。

提升就醫體驗感，醫院是關鍵。怎樣才算一家好醫院?若是在數年前，過硬的醫療技術與先進的醫療設備當屬第一標準。然而，越來越多的醫院開始思考醫療服務的本質回歸。一個醫院，大至整個大流程的改造，小至導診單更清晰易懂，遠至出院有延伸服務，近至醫者的解釋能否更通俗，上至院長定期去聽病員反饋，下至護工搬動病人時動作更輕柔等等，都能折射出一家醫院的人文關懷。例如：最近北京22家市屬醫院推出18項便民服務措施，改善服務流程，創新服務模式。在醫院內開展電子導航、圖形導航等導醫服務;在門診區域增設儲物柜、掛衣鉤、共享充電寶……這些接地氣的服務新舉措，提升了百姓看病就醫的體驗感。

在醫改中，跟普通民眾關系最密切的就是家庭醫生，家庭醫生成了老百姓的健康“守門神”，但目前，家庭醫生簽約服務尚處于起步階段，存在人員缺口、激勵不足等困境。有關部門應加大全科醫生規范化培訓力度，提高簽約服務質量，讓家庭醫生真正走進尋常百姓家。

還有異地看病的問題，醫保報銷是個老大難。而異地醫保實時結算，刷卡就能少跑路，消除了多年來群眾異地就醫的痛點。但異地醫保仍有死角，少數三級定點醫院和部分區縣的定點醫院沒有連接入網，政府仍需持續推進，讓群眾享受改革帶來的便利。此外，各地正在積極推進醫聯體建設，把同一個區域內的醫療資源優化整合，讓醫療資源動起來，下一步須打通各種壁壘，解決一些地方醫聯體處于“聯而不通”“重形式輕實質”的問題，真正組建大醫院與基層醫院的服務共同體、利益共同體。

“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，醫療技術并不能治愈所有的疾病，但優良的服務和人性化的理念卻能撫慰病患內心的創傷。從2015年我國推出《進一步改善醫療服務行動計劃》，再到今年初，我國推出新一輪的改善醫療服務行動計劃，我們越來越注重患者的就醫體驗，背后折射出了醫改鏗鏘前行的溫度與力度。