近段時期以來，作為陸金所控股旗下的小微融資服務機構，平安普惠持續發揮金融暢通經濟、紓困企業、托底民生的“金融+科技”企業基因優勢，不斷進行產品升級，針對國家倡導的小微企業融資服務創新方面，實現了AI雙錄與回訪的全流程線上化操作，以更為貼心的服務，讓小微企業主感受“家”溫度，安心啟航“夢”征程。

客戶劉先生在長春市中東市場附近經營一家家居店，2021年初，隨著疫情的漸漸消散，生意日益火爆，而現有門店的面積過于狹小，阻礙了生意的發展，擴大面積就成了生意發展的迫切需求。在幾經考量后，計劃將相鄰店面承租下來，但當時尚有幾筆貨款未能收回，解決資金問題成了當務之急，劉先生心急如焚。今年8月，平安普惠長春分公司咨詢顧問外展時遇到了劉先生，咨詢顧問在了解了劉先生的困境和資金需求后，為劉先生量身定制了金融方案，并闡述平安普惠的優勢，并詳細講解了全流程線上作業，手續簡單，線上審核，無需擔保抵押，后期可結清再貸非常方便。在咨詢顧問的專業指導下，劉先生下載平安普惠APP完成操作提交申請，最終獲得金融機構的貸款額度30萬。在申請環節，App嵌入“視頻、音頻雙錄”環節，將客戶姓名、借款期限、金額、每月還款總額、每月還款費用項目名稱及具體金額等借款信息全面、細致地向客戶進行語音播報，得到客戶明確肯定回應后才能完成簽約及后續放款。劉先生在使用平安普惠App時，借助AI技術，實現了用戶體驗提升與金融消費者權益保護的雙重功效，順利拿到資金劉先生對平安普惠的智能服務非常滿意。劉先生租下店面后，整體門面空間寬敞了許多，來往客戶的體驗感也很好，經營也更加順暢。

AI雙錄與回訪的全流程線上化操作，讓客戶操作起來更加便捷，也有效改善了小微企業的融資難題。與此同時，平安普惠非常重視線下人工服務工作，采取線上線下相結合的模式，線上與線下的聯動發展，讓眾多小微企業主切實感受到真誠服務，并通過咨詢顧問的耐心解答與貼心服務，全方面獲取融資、財務規劃等全方位解決方案。

接下來，平安普惠的線上科技服務將全面提速、提“智”。AI全流程貸款、根據大數據等技術整合的客戶畫像提供主動客戶服務將會實現。“服務”是金融行業的本質和初心，而“溫度”是金融服務的本源。平安普惠回歸本源、苦練內功，通過“線上”“線下”兩條腿，懷著一顆炙熱赤誠的心，奔走在服務小微的路上，為小微客戶提供“五星級”服務體驗。有溫度的金融服務這條路，平安普惠將繼續堅定前行。

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