位于湘江西岸的長沙市湘江新區,素有“岳麓山下的硅谷”之美譽。作為創新創業高地,這里見證著無數青年奮斗逐夢的足跡。早高峰期間,湘江新區麓谷大道街旁的一處產業園已是人流絡繹不絕,年輕的上班族們腳步匆忙,奔向各自的工作崗位。而在園區東南角的一家美孚1號車養護臻選店,也開啟了忙碌的一天。與人們印象中街邊常見的維修小店不同,這家占地超500平米的汽修服務門店不僅空間十分寬敞,整體店面也顯得十分整潔美觀。此時,身著白色polo衫的店長何衛民正坐在設計風格現代化的待客區,氣定神閑地與合作伙伴交流著近期的工作安排,而這里,僅僅是他在長沙開設的4家門店之一。

(圖為:長沙湘江新區美孚1號車養護臻選店門店外景)

“當時長沙對我來說,本來只是過客,沒想到之后就一直在這里打拼了十多年”,回想起15年前來到長沙擔當汽修學徒時的心境,32歲的何衛民至今仍然非常感慨。

天道酬勤,汽修學徒干出大名堂

2006年,年僅16歲的何衛民離開家鄉郴州,獨自一人前往北方求學。“那時因為年紀小,沒什么思辨的能力,選擇職業主要是受電視廣告的影響。當時電視上計算機、廚師和汽車維修這三個職業的廣告最火,我都去了解了一番。最后在同村一位大學生的建議下,我選擇了汽車維修”。在完成了學校的課程后,何衛民原本打算著和同學相約前往廣東發展,但因為承擔不起路費,他選擇先停留在長沙打工賺錢,在本地的一家汽修店當起了技師學徒。

(圖為:美孚1號車養護長沙民凱No.1店老板何衛民)

在何衛民看來,技師這份工作,是比較枯燥辛苦的。“每天兩點一線,經常加班,而且工作的重復率非常高。到了炎熱的夏天,穿著一身工服在維修工位上作業,那種感覺還是挺難受的。”但在這樣日復一日的生活中,何衛民不僅沒有懈怠,還利用業余時間主動學習,積極參與各項培訓和晉級考試。得益于這樣的堅持與努力,何衛民在13年的時間里由一名小學徒,快速成長為這家本地汽修公司的運營總監,并幫助其從一家汽修門店發展成為擁有20家門店的區域連鎖品牌。“信念對于一個人來說很重要。我始終相信只有自己的付出超過了80%的人,才能在茫茫人海中脫穎而出”,提及之前的職業發展經歷,他這樣說道。

2019年,進入升職“天花板”的何衛民向公司提交了辭呈,開啟了自己的創業生涯。在隨后兩年多的時間里,他收購了兩家汽修門店,而其中一家還成為了美孚1號車養護的認證門店,獲得了經營美孚機油產品的官方授權,這也令何衛民的生意如虎添翼。

進入2021年,何衛民為自己設定了一個新的目標——在長沙市的河西區域開設一家全新的中高端汽修門店,拓展名下的門店規模。

運維有術,新店也能快速站穩腳跟

針對新門店的中高端定位,何衛民先將目標客群進行了設定:“其實我們對車的檔次并沒有要求,但車主應該是愛車一族,只有愛車的人才會愿意對自己的車輛進行適當地投入。其次就是對品牌有一定要求的客戶,這類(客戶)是很容易跟我們產生共鳴的。”基于以上標簽,何衛民將新店的地址選定在長沙湘江新區的一處臨街產業園中。這座園區內的車輛規模超過3000輛,很多車主都是創新企業的企業主和白領,他們對于車生活的消費品質與體驗有著較高的要求,而這正符合何衛民對于客戶畫像的勾勒。

從零開始運營一家門店,選址只是第一步,最大的挑戰莫過于前期的集客。“以前獲客很容易,開業的時候做一些優惠活動、發些傳單就可以了。現在去到任何一個陌生的地方開一家新店,周邊的客戶可能早就已經‘名花有主’了,傳統手段很難達到預期效果。”為有效解決這一難題,何衛民想到了一個熟悉的名字——美孚1號車養護。

(圖為:美孚1號車養護長沙民凱No.1店老板何衛民與車主)

作為美孚品牌旗下的專業汽車養護服務網絡,美孚1號車養護于2020年煥新升級,推出了以臻選店為核心的特許經營體系。圍繞品質化、標準化、數字化三大切入要點,美孚1號車養護精心構建了涵蓋八大要素的臻選支持體系,能夠從品牌形象、數字化運營、供應鏈支持等方面入手,全方位地助力加盟門店實現高價值增長。在進一步了解臻選店的合作模式后,他最終在多個熱門連鎖養車品牌中選擇了美孚1號車養護。“不論是在我們的行業內還是在客戶的心目當中,美孚1號車養護給人的印象都是非常高端大氣的。有這樣的品牌力加持,很多客戶就會愿意給你一次嘗試的機會,也比較容易建立起對門店的信賴感。”

而除品牌的強力背書外,美孚1號車養護還以線上線下相結合的形式,為店面員工定期提供設計科學、內容豐富的培訓課程,切實幫助其在短時間內快速提升專業知識與素養,為每一位客戶帶來優質而標準化的養護服務體驗。這正是門店積累服務口碑、加強留客成功率的關鍵。

就這樣,憑借著品牌與產品的強勢背書、過硬的硬件實力及較高的服務標準,何衛民經營的這家美孚1號車養護臻選店的月度營業額、毛利額和到店臺次在開業不到半年的時間里均實現穩步提升。其中單月營業額最高已突破20萬,總車流到店臺次翻了將近三番,這樣的成績也為門店后續的進階發展奠定了良好基礎。

不輟前行,擁抱新趨勢是生存的關鍵

轉眼間,何衛民在汽后市場中已經闖蕩了十余年。由學徒蛻變為創立多家門店的老板,剛過而立的他在外人眼中已經能夠盡情地享受生活,但何衛民卻坦言自己不敢松勁。隨著汽車保有總量的不斷攀升,當前汽修行業仍處在持續上升的階段,他認為這樣充滿變化的環境正是汽后市場從業者面臨的最大挑戰。“行業的快速更新迭代要求我們必須不停地接收新鮮事物。以宣傳方式為例,以前打廣告大家想到的都是電視或者公交地鐵的廣告牌,現在最主要的渠道則是短視頻。”何衛民說道,“如果躺在以前的成績上去享樂,沒有堅持學習,那很有可能會被市場淘汰。只有保持創新甚至是前瞻性的思維,我們才能嘗試去預判行業走向,及時洞察客戶需求的變化,讓門店持續性地生存下去,保障所有員工的工作。”

(圖為:門店技師正在開展車輛檢修工作)

談及對于未來的愿景與規劃,何衛民表示當下最重要的是與美孚1號車養護密切協作,不斷優化及完善門店的服務體驗。而面對未知的將來,他希望能夠借勢美孚1號車養護的強勢賦能,積極迎合行業數字化、標準化等前沿趨勢,將這家位于湘江新區的臻選門店進一步做大做強。

據公開數據顯示,截至2022年7月,美孚1號車養護的線上注冊用戶數同比增長1.5倍,線上活躍用戶數同比增長2.8倍。對長期主義的堅守初見成效,門店的客戶品質也持續提升。數據顯示,2022年臻選門店的月進店客戶中,新客占比達60%,30萬元及以上車型占比達41%。在品牌的鼎力協助下,有許多像何衛民這樣的汽修店主,敢于突破傳統的思維與經驗,在行業變革轉型的浪潮中積極探索著提質增效的發展路徑。展望未來,美孚1號車養護將堅定地與眾多加盟商伙伴并肩同行,深入洞見消費者的實際需求和痛點,助力門店提高養護服務專業實力及消費體驗,切實履行“專注車,更在乎你”的至臻承諾。

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