全球最資訊丨全國首個通過AI服務青少年的綜合智能平臺在成都上線
來源：封面新聞     2023-05-31 19:45:14     


【資料圖】

活動現場

封面新聞記者 陳彥霏

5月31日，由共青團成都市委、成都市少工委聯合成都大運會執委會人力資源部（志愿者部）、成都市教育局、成都市關工委共同舉辦的成都少先隊“愛成都 迎大運 爭做新時代好隊員”六一主題隊日活動在武侯區水韻園綜合教育基地舉行。

記者在活動中獲悉，由共青團成都市委打造的12355青少年綜合服務智能平臺正式上線試運行，這是全國首個通過AI機器人為青少年提供心理咨詢、法律咨詢等公益性服務的網絡智能平臺，旨在通過網絡云端架起一座連心橋，將溫暖更加方便快捷地送到青少年身邊。

“12355”是共青團開展青少年權益服務的公益熱線。2014年，在團省委的指導下，12355四川省暨成都市青少年服務臺正式運行。9年來，作為青少年“找得到”共青團的重要端口，服務臺共接聽熱線3.59余萬人次，開展各類線下品牌活動近900場次，受益青少年15.8萬人次，用心用情呵護青少年的健康成長。

據了解，為滿足廣大青少年日益增長的需求和新型的社交方式，團市委在已有電話熱線的基礎上，全新在網絡端打造了12355青少年綜合服務智能平臺。平臺聚焦使用更加便捷、選擇更加多元、服務更加專業三個方面進行功能設計。在便捷性上，青少年可通過青聚錦官城微信公眾號搜索12355或微信小程序直接搜索12355進入平臺咨詢，讓服務觸手可及，真正成為青少年的“掌中寶”；在多元性上，青少年可通過AI機器人、人工客服、專家預約3種方式進行求助，同時，服務內容包含心理咨詢、法律咨詢、困境幫扶、團務咨詢、創業政策咨詢等，真正成為青少年“用得上”的服務窗口；在專業性上，團市委通過聯動23個區縣團委，在律師事務所、心理咨詢機構、社會組織中挖掘了專業人員，建立了200多人組成的線上專家志愿者隊伍，實現“一對一”的專業服務，真正為青少年急難愁盼問題“解扣”。

據團市委相關負責人介紹，下一步，團市委還將通過線上線下服務相結合的方式打造成都12355青少年服務智慧中心，真正成為青少年“想得起、找得到、用得上、靠得住”的共青團主要陣地，著力優化保護青少年權益的城市安全環境，力爭成為全國各地可借鑒、可復制的青少年權益維護成都樣板。

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